Babá eletrônica com defeito e dificuldade de contato com o vendedor
Não resolvido
São Paulo - SP
28/08/2025 às 06:40
ID: 225553883
Comprei a babá eletrônica dia 13 de junho. Não funciona mais em menos de 3 meses. Primeiro os sons não acionavam, apenas gritos, agora nem liga. E na caixa, manual de instruções, não tem indicação de quem vendeu, número de contato, nada. Estou há mais de 10 dias tentando obter a cópia da NF e informação de quem fabricou na loja do Mercado Livre. Além de venderem um produto que não funciona a ainda dificultam o acesso do consumidor. Quero que consertem uma vez que ainda está no prazo de garantia.
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Resposta da empresa
03/09/2025 às 16:00
Olá, esperamos que você esteja bem!
Somos o time especializado do Reclame Aqui da Baby Monitor e recebemos sua manifestação. Estamos aqui para garantir que sua situação seja resolvida da melhor forma possível.
Após revisar seu caso, nossa equipe confirmou que o contato foi realizado através do seu WhatsApp/Email e que o problema foi resolvido conforme solicitado. Lamentamos qualquer inconveniente que possa ter ocorrido e agradecemos pela sua paciência.
Estamos empenhados em melhorar nossos processos para que situações como esta não voltem a acontecer, garantindo um atendimento mais ágil e eficaz. Buscamos sempre aprimorar nossos procedimentos e o treinamento interno de nossa equipe para oferecer o melhor serviço possível.
Se precisar de mais informações ou tiver outras dúvidas, por favor, entre em contato diretamente conosco. Estamos à disposição para ajudar.
Atenciosamente,
Réplica do consumidor
05/09/2025 às 12:19
Eles não resolveram nada. Apesar de se chamarem "Baby Monitor", vender equipamentos da empresa Baby Monitor, eles não prestam assistencia tecnica. Apenas para quem compra diretamente do site.
Ou eles são uma filial da Baby Monitor - e ai eles legalmente tem sim que se responsabilizar por itens com defeito, ainda que comprados de terceiros legalmente autorizados (comprei pelo Mercado Livre), ou eles "se chamam" de Baby Monitor para enganar o consumidor.
Enviar aqui que eles resolveram o problema e um absurdo. Quando a "resolução" foi - não podemos fazer nada por voce.
Consideração final do consumidor
05/09/2025 às 12:20
Eles tem o nome de Baby Monitor, vendem equipamentos da Baby Monitor, mas falam que não são representantes deles quando a questão e dar garantia e suporte aos equipamentos da marca Baby Monitor.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
17/09/2025 às 09:46
Olá, esperamos que você esteja bem!
Somos o time especializado do Reclame Aqui da Baby Monitor e recebemos sua manifestação. Estamos à disposição para ajudar com a situação mencionada.
Após revisar nosso sistema, verificamos que o seu pedido não foi realizado em nossa loja. Como revendedores autorizados da marca no Brasil, oferecemos assistência exclusivamente para compras feitas diretamente conosco.
No mais, orientamos que procure assistência diretamente com o fabricante para questões relacionadas a compras realizadas em outros canais.
Estamos à disposição para quaisquer dúvidas.
Atenciosamente,