Não recebi o produto e não devolvem o dinheiro
Resolvido
Vitória da Conquista - BA
18/07/2020 às 01:08
ID: 108691525
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra há 4 meses, não recebi o produto, cada vez que vencia o prazo a empresa dava nova data, porém nunca foi cumprido! Solicitei cancelamento e reembolso e a empresa sumiu!
Compartilhe
Resposta da empresa
11/08/2020 às 14:23
Olá Juliana.
Lamentamos pelo atrasado causado. Por volta de 20% de nossos pedidos atrasaram durante a pandemia, devido a falta de voos para o Brasil e extravios de pacotes, estes que arcamos com o prejuízo e reenviamos outro para o cliente.
A loja está inativa para novos pedidos, até resolvermos as pendências. Estamos lentamente resolvendo estes atrasos na medida do possível.
Sua paciência e compreensão foram muitos importantes para nós durante este período. E de forma a cumprir nossa palavra, conseguimos solucionar seu caso. Verificamos que o pedido ******* foi entregue ontem (10/08/20).
Encaminhamos também uma mensagem ao seu e-mail. Caso tenha qualquer dúvida ou solicitação, por favor, não hesite em nos responder.
Atenciosamente,
Equipe Baby Ofertas
Consideração final do consumidor
11/08/2020 às 14:31
Uma empresa descompromissada com a própria palavra... Se compromete a devolver o dinheiro após 90 dias de atraso... Precisei esperar quase 5 meses pra receber o produto.. e só agora a empresa deu as caras! Nunca mais compro, tão pouco recomendo a alguém, pois ainda que o produto tenha sido entregue, não cumpriu com o acordo nem com a LEI, uma vez que não cumprido prazo de entrega o consumidor tem direito ao cancelamento e pedir reembolso, coisa que se recusaram a fazer! Péssimo!
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
11/08/2020 às 15:25
Juliana, entendemos seu questionamento. Quando fazemos uma importação, temos que estar cientes de que há muitos fatores que podem interferir no prazo normal de entrega de uma compra. Isso está descrito em nossos termos de compra disponível em:
https://*******
Antes da pandemia, não tínhamos questionamentos, visto que nossos pedidos chegavam até mesmo antes do prazo. Seu pedido foi corretamente embalado e postado conforme nossa política de compra. Após a postagem, seu pedido fica nas mãos de terceiros, como os Correios, não tendo nós nenhuma autonomia sobre eles para CANCELAR ou até mesmo ACELERAR sua compra. Uma importação é muito diferente de uma postagem nacional. Devido a pandemia muitos voos foram cancelados para o Brasil, houve falta de capacidade logística devido a redução no número de funcionários tanto dos Correios de origem quando de destino. Tivemos também muitos extravios de pacotes e tivemos que arcar com os custos que geraram prejuízos incalculáveis, pois os Correios não arcam com nada e o cliente não tem culpa de nada, portanto para estes casos específicos de extravio reembolsamos os clientes de maneira imediata.
Nossa margem de atrasos antes da pandemia era inferior a 1%. Durante a pandemia essa margem subiu para 20%, por essa razão tivemos que suspender novos pagamentos na loja até que a situação fosse resolvida. Infelizmente o seu estava nessa margem.
Tudo que está descrito aqui, não é exclusividade de nossa loja, mas de qualquer uma que trabalhe com fornecedores internacionais.
Por outro lado ficamos felizes por conseguir solucionar seu caso. E à critério de informação, seu pedido foi promocional. Os preços atuais pós pandemia, estão no mínimo o dobro do preço pago pelos items do seu pedido.
Por fim, nossas mais sinceras desculpas.
Atenciosamente,
Equipe Baby Ofertas