Produto defeituoso
Não resolvido
Natal - RN
12/05/2025 às 11:39
ID: 216843111
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesComprei um berço cercado estrelinha na loja Sacolão em Natal-RN e o mesmo veio com defeito. Abri a caixa e verifiquei que tinha todos os componentes conforme o manual, segui as orientações descritas para a montagem, porém não estava conseguindo pois foi verificado que duas travas não estavam funcionando. Voltei na loja Sacolão e uma funcionária responsável pelo setor de bebês tentou montar e verificou também o mesmo defeito. A loja alegou responsabilidade da fabricante e me orientou a entrar em contato para uma solução. Entrei em contato por e-mail, enviei fotos e vídeo mostrando o problema, porém a empresa alegou que o defeito tinha sido causado pela montagem inadequada o que não é verdade pois segui o manual. Gostaria de uma solução pacífica, caso contrário terei que judicializar o problema.
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Resposta da empresa
12/05/2025 às 11:52
Bom dia
Seu produto foi comprado em 17/11/*******.
Sua garantia foi até 17/03/*******.
Foi informado no email do sac que as travas laterais não quebram, elas só emperram.
A sua trava central quebrou, pois não pode abrir o berço e forçar a peça do meio sem todas as laterais estiverem fixas.
Orientamos a fechar o berço por completo e abrir primeiro pela trava lateral que não esta ficando fixa.
Essa trava central é o coração do berço, ela é rebitada, o Sr consegue trocar?
Tenho vídeo para te ajudar, caso tenha interesse.
Segue abaixo a única assistência que encontrei no google próximo do seu endereço, o Sr precisa entrar em contato com eles e verificar o orçamento para conserto do seu produto.
SENASTEC
Rua Intendente Teodósio Paiva, S/N, Dix-Sept Rosado - RN / Natal
Segunda a sexta-feira das 07:30 às 17:00 (fechado para almoço das 12:00 às 13:00)
*******
Att
Baby Style
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 14:08
Infelizmente confiei na marca que não assume que o produto veio defeituoso. Sou engenheiro mecânico e projetista de elementos mecânicos, não existe componentes que não quebram, todos podem dar defeitos inclusive de fabricação. eu comprei dia 17/11/24 mas pois aproveitei uma promoção da loja, mas só abri no dia 9/05/25 pois confiei que não viria nada de errado.
Só decepção.
Réplica do consumidor
12/05/2025 às 14:08
Infelizmente confiei na marca que não assume que o produto veio defeituoso. Sou engenheiro mecânico e projetista de elementos mecânicos, não existe componentes que não quebram, todos podem dar defeitos inclusive de fabricação. eu comprei dia 17/11/24 mas pois aproveitei uma promoção da loja, mas só abri no dia 9/05/25 pois confiei que não viria nada de errado.
Só decepção.
Consideração final do consumidor
12/05/2025 às 14:09
Não resolve o problema do cliente.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
1