Reembolso

Fiz uma compra de quase ******* reais no site. Aparentemente estava tudo correto com ele, fizeram a cobrança que foi descontada no meu cartão de crédito, mandaram o e-mail pra eu rastrear, até aí eu consegui acessar o site, porém quando passou da data de entrega recebi um e-mail dizendo que vieram fazer minha entrega e não tinha ninguém no meu endereço, coisa que não é verdade e pediram pra eu reagendar a entrega. Tentei clicando no e-mail que disseram mas não é um botão clicável. Tentei cancelar a compra pelo site, mas quando tento entrar no site vem a resposta que o site não existe.