Atraso na entrega de compra realizada em 21/10/2025 com entrega expressa

Olá, Maria Alice

Lamentamos o transtorno causado pelo atraso inicial do seu pedido, que envolvia um produto importado e acabou sendo impactado por questões de logística internacional, especialmente no período de final de ano, quando há aumento significativo no volume de cargas e prazos mais longos de desembaraço.

Assim que identificamos que o prazo ficaria acima do esperado, buscamos uma solução alternativa para não prolongar ainda mais a sua espera. Por isso, oferecemos a substituição do produto por outro disponível, inclusive de valor superior ao originalmente adquirido. Essa diferença de valor não foi repassada a você, como forma de minimizar o transtorno causado.

A troca foi realizada com o objetivo de resolver a situação de forma prática e justa, priorizando sua experiência como cliente.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional e reforçamos nosso compromisso em sempre buscar a melhor solução possível dentro das limitações logísticas envolvidas em pedidos com produtos importados.

Atenciosamente,
Equipe Sac Babytunes