Endereço errado/ produto taxado
Em réplica
Itatiba - SP
16/01/2024 às 12:01
ID: 180555219
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 03/12 fi a compra óculos de natação, somente alguns dias reparei que a compra era internacional. No dia 28/12 tentei contato com a empresa sem sucesso. Mandei vários watts, enviei meial para SAC e até presente data sem retorno. Verifiquei que o número da residência está errado, fora isso hoje recebi mensagem do correio avisando que a mercadoria nesta parado aguardando pagamento imposto. Solicito o cancelamento da compra E o estorno do meu dinheiro. Se soubesse desse transtorno não tinha comprado.
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 13:45
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos transtornos relacionados à sua compra de óculos de natação. Entendemos a sua frustração e queremos fornecer informações sobre o status atual do seu objeto, que foi entregue ao destinatário pela Unidade de Distribuição em Itatiba - SP em 26/01/******* às 13:18.
Compreendemos que o atraso na entrega, a descoberta da natureza internacional da compra e as dificuldades de contato geraram desconforto. Queremos esclarecer que o atraso ocorreu devido à taxação, e providenciamos o pagamento da taxa de importação para garantir a liberação do seu pedido.
Pedimos desculpas pela falta de retorno aos seus contatos e pela informação incorreta do número de residência. Estamos investigando internamente para entender o motivo dessa falha na comunicação e para corrigir as informações de entrega.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente
Réplica do consumidor
30/01/2024 às 13:52
obrigada pelo retorno, consegui contato por Instagram, no qual foi agilizado o pagamento da taxa. Fui orientada a retirar a mercadoria no correio. porém consegui contato com a casa que foi enviado a mercadoria e já retirei.