Total descaso com o cliente
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
17/01/2024 às 11:49
ID: 180647523
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesNo dia 07/12 efetuei uma compra de um óculos de mergulho para minha filha e continua em trânsito desde 10/12. A única coisa que a empresa fala é para aguardar e desculpas pelo atraso. Estou tentando entrar em contato mas não respondem mais e-mail e nem whatsapp. Quero a devolução do valor, mas só vou conseguir quando o óculos chegar para eu fazer a devolução. Um absurdo!!!!
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Resposta da empresa
30/01/2024 às 19:23
Prezada Cliente,
Agradecemos por entrar em contato e lamentamos sinceramente pelos inconvenientes relacionados à sua compra do óculos de mergulho. Entendemos a sua frustração e queremos fornecer informações sobre o status atual do seu objeto, que está em transferência de Curitiba - PR para o Rio de Janeiro - RJ, com a última movimentação registrada em 30/01/******* às 08:57.
Compreendemos que o atraso na entrega e a falta de respostas têm causado desconforto. Queremos esclarecer que o atraso ocorreu devido à taxação, e já providenciamos o pagamento da taxa de importação para agilizar a liberação do seu pedido.
Pedimos desculpas pela falta de clareza nas informações fornecidas anteriormente e pela dificuldade em contatar a empresa. Vamos revisar internamente para entender o motivo dessa falha na comunicação e garantir que você receba um retorno o mais breve possível.
Caso tenha mais alguma dúvida ou precise de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco diretamente. Estamos à disposição para auxiliar no que for necessário.
Agradecemos pela sua compreensão e paciência ao longo deste processo.
Atenciosamente,
Equipe de Atendimento ao Cliente