Produto com defeito após 10 dias de uso
Respondida
Manaus - AM
23/06/2023 às 13:05
ID: 166971179
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma compra de um smartwatch 8 nesta loja virtual no dia 12/06/******* e no dia 22/06/*******, o mesmo apresentou listas coloridas no display e imediatamente apagou, não tendo mais funcionalidade. Entrei em contato imediatamente com a loja e o descaso com o consumidor foi gritante. A loja informou que deveria ser enviado ao fabricante que está localizado fora do estado do Amazonas, sendo que no código de defensa do consumidor se o produto apresentar defeito em menos de 30 dias de uso, a empresa precisa arcar com o prejuízo do consumidor.
Infelizmente a empresa não arca com a ética e o cumprimento da legalidade aos seu consumidores.
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Resposta da empresa
26/06/2023 às 17:57
Olá
Conforme foi analisado em sua compra, a Sra. Débora adquiriu um produto conosco no dia dos namorados para presente e após 11 dias da compra, o produto apareceu danos com relação ao display do mesmo.
Conforme foi ajustado no seu atendimento via WhatsApp, informamos que testamos todos os modelos antes do envio, para que não chegue com avarias ao cliente final. Nossa empresa cobre garantia contra defeitos de fábrica, e prestamos toda a assistência pós venda também. Após adquirir seu produto enviamos especificações de uso para a compradora, qual não temos ciência se foi repassado para a pessoa no qual presenteou.
Em seu atendimento, informamos que seria necessário o envio do produto para a vistoria, no qual havíamos explicado para a Sra que em caso constatado defeitos de fábrica, um novo produto será enviado para a sua residência sem custos adicionais, e a mesma já fez o envio do produto para a vistoria.
******* que em nenhum momento deixamos de prestar assistência a consumidora ou deixamos-lhe de responder suas dúvidas e questões a tratar.
A consumidora fez o envio do produto, após esclarecermos todas as dúvidas sobre estornos de custos para este processo, a mesma já liberou o produto para os testes do aparelho.
Concluímos que seu produto está em análise de vistoria e em caso constatado defeito de fábrica, será trocado e enviado um novo sem custo adicional para a sua residência, como já havíamos explicado. A garantia da empresa não cobre defeito relacionados a mau uso, tais como, queda/quebra do display por dentro e danos relacionados à água.