Relógio com defeito e falta de su.

Olá, tudo bem?

Lamentamos a experiência relatada e reforçamos que em nenhum momento houve intenção de ignorar a cliente. O atendimento foi prestado dentro dos canais informados, com orientações claras sobre o procedimento necessário para resolução do caso.

Conforme informado no atendimento, foi solicitado o envio do produto para análise técnica, procedimento padrão e necessário para verificar a real causa do problema apresentado. Ressaltamos que, inicialmente, foi informado que o aparelho não ligava, porém no vídeo encaminhado posteriormente o dispositivo aparece ligando, o que torna indispensável a análise presencial para apuração correta.

Esclarecemos que:

O envio para análise é necessário para abertura do produto e verificação das possíveis causas;

Caso seja constatado defeito de fabricação, o produto será reparado ou substituído, e os valores referentes ao envio serão integralmente estornados;

Caso seja identificado mau uso (danos físicos, uso de carregador inadequado, contato com líquidos, entre outros), os custos de envio e eventual reparo não poderão ser reembolsados.

Reforçamos que seguimos rigorosamente buscando sempre uma solução justa e transparente para ambas as partes.

Permanecemos à disposição para dar continuidade ao atendimento assim que o procedimento de envio para análise for realizado.

Atenciosamente,
BabyCases