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Manaus - AM

09/09/2025 às 10:42

ID: 226453759

NEGATIVA DE GARANTIA

Venho por meio desta relatar um grave problema consumerista envolvendo a compra de dois (2) smartwatches, realização no dia 21 de agosto.

1. Descrição do Problema: Adquiri dois smartwatches do mesmo modelo.Ambos os aparelhos apresentaram defeito idêntico: pararam de funcionar subitamente durante/após o uso em atividades físicas na academia, mesmo com carga residual na bateria (o segundo, por exemplo, parou com 61%).

Primeira Unidade: apresentou defeito em 04 de setembro, apenas 14 dias após a compra.
Segunda Unidade: apresentou o mesmo defeito em data próxima, cerca de 17 dias após a compra.

2. Tentativa de Resolução e Atitude da Empresa: Ao acionar a garantia,a empresa adotou procedimentos questionáveis:

O primeiro aparelho foi inicialmente aceito para análise, dentro do prazo legal de garantia.
Para o segundo aparelho, a empresa negou sumariamente a cobertura da garantia. A justificativa foi que o aparelho foi conectado, após o defeito, a um carregador com tecnologia "turbo" para demonstrar que não ligava, a pedido do próprio atendimento.

3. Esclarecimentos Cruciais (com provas): É fundamental destacar que:

O carregamento inicial e único de ambos os aparelhos foi realizado exatamente conforme as especificações repassadas pelo atendente da empresa (via WhatsApp), utilizando carregador de voltagem adequada.
O aparelho quebrou durante o uso na academia, com 61% de bateria. A conexão a um carregador diferente (turbo) ocorreu após o defeito já existir, única e exclusivamente para cumprir a solicitação da empresa de provar que o smartwatch não estava apenas descarregado. Esta ação posterior ao defeito não pode ser usada como causa para a quebra.
Possuo fotos, vídeos e prints das conversas que comprovam a sequência dos fatos, a orientação inicial sobre o carregador e a solicitação da empresa para conectar o aparelho já avariado.

4. Conclusão e Pedido: Fica evidente que os produtos sãovícios aparentes (defeitos de fabricação que se manifestaram em curto espaço de tempo), caracterizando fornecimento de produtos não duráveis (Artigo 18, CDC). A negativa de garantia para o segundo aparelho baseia-se em um argumento frágil e de má-fé, já que o método de demonstração do defeito foi por eles solicitado.

Diante do exposto, solicito:

A imediata substituição do segundo smartwatch.
O ressarcimento integral dos valores pagos ou a reposição dos dois aparelhos por produtos que realmente funcionem, considerando a recorrência do defeito.
Ou, alternativamente, o estorno do valor das duas compras.

Coloco-me à disposição para fornecer todas as provas (fotos, vídeos e conversas) e para os esclarecimentos que forem necessários.