BabyClick

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São Vicente - SP

13/07/2026 às 19:18

ID: 253818137

Meu nome é *****.

Na segunda-feira, 06 de julho, realizei uma ultrassonografia transvaginal na clínica Cedical, em Praia Grande. Tratava-se da primeira ultrassonografia da minha gestação, um momento de extrema emoção, pois foi a primeira vez que ouvi o coração do meu bebê.

Durante o exame, solicitei autorização para gravar esse momento, porém fui informada de que isso não era permitido por normas da clínica. Em contrapartida, fui orientada de que poderia adquirir a gravação oficial por meio do site BabyClick.

Assim que o exame foi finalizado, aguardei a liberação do vídeo no site e efetuei o pagamento de R$ 30,00 via PIX para ter acesso ao arquivo. Entretanto, em nenhum momento fui informada de que o vídeo seria disponibilizado sem áudio. Caso essa informação estivesse disponível, eu teria decidido conscientemente se desejava ou não realizar a compra.

Imediatamente após perceber a ausência do áudio, entrei em contato com o suporte pelo WhatsApp, explicando a situação e solicitando ajuda, pois ouvir novamente os batimentos cardíacos do meu bebê tem um enorme valor afetivo e emocional.

Cerca de quase três horas depois, recebi a resposta de que o caso seria verificado e que posteriormente eu receberia um retorno. Respondi informando que ficaria aguardando.

Na terça-feira, enviei uma nova mensagem perguntando se já havia alguma atualização, porém não obtive resposta. Enviei via WhatsApp mais uma mensagem na quarta-feira e depois tentei enviar na sexta-feira um e-mail que está disponível no WhatsApp do suporte deles porém a mensagem não foi enviada porque o e-mail aparentemente está incorreto! O que mais me entristece não é apenas a ausência de uma solução, mas a falta de consideração com o consumidor. Em diversas ocasiões observei que o suporte estava online, porém minhas mensagens sequer foram respondidas. Independentemente de a resposta ser positiva ou negativa, considero que o mínimo esperado é um retorno ao cliente, principalmente após terem informado que verificariam a situação.

Diante disso, solicito, por gentileza, um posicionamento oficial, e peço que seja verificada a possibilidade de disponibilizar novamente o vídeo com o áudio original do exame, uma vez que esse registro possui um valor sentimental imensurável para mim.