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São Paulo - SP

23/11/2023 às 09:07

ID: 176509231

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Ao comprar um calçado para meu filho no dia 30/10/23, pagando frete mais caro (49,90) para modalidade mais rápida, o prazo de entrega estava claro: entrega em até 10 dias úteis (a contar do pagamento), conforme escrito do início ao fim da compra, mas o produto não chegou até os tais 10 dias úteis; ao contactar a empresa, a resposta foi mais absurda: que seriam 10 a 15 dias úteis a contar do envio do código de postagem (enviado em 06/11/23). Isso não está escrito em lugar algum (e pedi para mostrarem onde estaria escrito, mas s/ resposta): seja no ato da compra ao digitar cep, seja ao término e nem no e-mail de aviso que o pagamento foi autorizado, ao contrario, em todas essas etapas a informação constante é de entrega em ate 10 dias úteis após confirmação do pagamento, que veio no mesmo dia da compra (30/10/23). Ou seja, incidem em propaganda enganosa, pois estabelecem um prazo e depois querem inventar outro. O consumidor compra em função do prazo, deveria ter chegado até 14/11/23, mas até agora não chegou (23/12), e não informam quando chegará, e o código de rastreio não ajuda (sem informação precisa). Enfim, não podem afirmar em até 10 dias úteis e não cumprir, explicar que se trata de outro prazo, e nem saberem informar quando chega. Aguardo informações precisas: quando chegará finalmente? Por que não respeitaram o prazo de em até 10 dias úteis? Onde estaria o suposto prazo de em até 15 dias do envio do código de postagem? Att, Christiane