Cobrança no cartão de crédito sem sucesso na compra e falta de retorno da loja
Resolvido
Iraí - RS
15/12/2025 às 16:36
ID: 234856953
Realizei uma compra e foi cobrado no meu cartão de crédito o valor, mas recebi um e-mail dizendo o seguinte DESCULPE, SEU PEDIDO NÃO FOI BEM-SUCEDIDO
No caso eles realizaram a cobrança no meu cartão de crédito mas estão dizendo que nao podem completar o pedido devido um problema com o método de pagamento, gostaria do meu reembolso ou de algum retorno da loja, já que a mesma não responde meus e-mails
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Resposta da empresa
15/12/2025 às 17:30
Olá *****
Esclarecemos que, embora tenha ocorrido a tentativa de cobrança, o valor não foi repassado para a BabyMee. Quando o pedido não é concluído com sucesso por falha no método de pagamento, a cobrança fica sob responsabilidade da operadora do cartão de crédito, que realiza automaticamente o estorno conforme os prazos da própria administradora do cartão.
Ou seja, nenhum valor foi recebido pela BabyMee, e por isso não temos acesso ao montante para efetuar o reembolso diretamente. Orientamos que entre em contato com a operadora do seu cartão para verificar o prazo do estorno, que normalmente ocorre em até uma ou duas faturas, dependendo do banco.
Reforçamos que seguimos à disposição em nossos canais de atendimento para qualquer esclarecimento adicional e lamentamos qualquer sensação de falta de retorno. Nosso compromisso é sempre prestar um atendimento transparente e responsável.
Atenciosamente,
Equipe BabyMee
Consideração final do consumidor
16/12/2025 às 14:42
Não voltarei a fazer negócios com a empresa por conta das diversas avaliações negativas, e por conta da primeira tentativa de compra ocorrerem problemas com cobrança no cartão de crédito
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
8
Consideração final da empresa
16/12/2025 às 14:50
Olá! Agradecemos por compartilhar sua experiência e por avaliar nosso atendimento com a nota 8.
Lamentamos sinceramente que sua primeira tentativa de compra não tenha sido positiva e entendemos totalmente sua decisão diante das informações que teve acesso. Reforçamos que o ocorrido com a cobrança no cartão não foi uma cobrança realizada pela BabyMee, mas sim um procedimento da operadora do cartão, que é a responsável pelo processamento e eventual estorno desses valores.
Sempre que fomos acionados, buscamos esclarecer a situação com transparência, atenção e respeito, pois a satisfação e a confiança dos nossos clientes são muito importantes para nós.
Mesmo compreendendo sua escolha, deixamos nossas portas abertas caso, no futuro, deseje nos dar uma nova oportunidade. Seguiremos trabalhando constantemente para melhorar nossos processos e oferecer uma experiência cada vez mais segura e positiva.
Desejamos tudo de melhor e agradecemos novamente pelo seu retorno.