Loja se recusa a devolver o valor de produtos devolvidos e exige novo pagamento
Resolvido
Jundiaí - SP
11/12/2025 às 17:02
ID: 234484963
No dia 12/10 fiz um pedido nessa loja online. Dentro do prazo, após o recebimento, solicitei a devolução de alguns itens que não ficaram bons. A loja me enviou o código de logística reversa, recebeu parte dos itens e agora está falando que só vai me devolver o dinheiro se eu pagar todo o valor de novo. Disse que a operadora do cartão deles não faz devolução do valor parcial e que eu tenho que pagar o valor total dos itens que eu comprei e fiquei, para depois procederem com a devolução do valor anterior. Muito estranho e agora a loja está com o meu dinheiro da diferença e os produtos há quase 1 mês e não me paga de volta a diferença.
Até sugeri me devolverem via pix com o juros do cartão descontado, mas a empresa se nega e exige que eu pague a segunda vez para ter o valor da primeira devolvido. Que eu saiba isso não é legal e fere o direito do consumidor. Gostaria de alertar os demais compradores e exigir uma resolução o mais breve possível. Obrigada
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Resposta da empresa
12/12/2025 às 09:44
Olá, Nathalia! Tudo bem?
Primeiramente, sentimos muito por toda confusão causada realmente não era nossa intenção gerar qualquer desconforto ou a impressão de que haveria uma duplicidade de pagamento.
Houve um mal-entendido em relação ao processo de estorno. No nosso sistema, não temos acesso à opção de estorno parcial no cartão, e por isso inicialmente foi solicitado um procedimento diferente. Porém, entendemos que isso acabou gerando uma situação indesejada e pedimos desculpas por isso.
Para evitar mais atrasos e resolver tudo da forma mais rápida possível, vamos realizar o reembolso diretamente via PIX, conforme você mesma sugeriu.
Importante: Não é necessário realizar nenhum novo pagamento. Nós assumiremos o procedimento internamente para garantir que você receba o valor correto referente às peças devolvidas.
Pedimos desculpas novamente pela experiência negativa e agradecemos por ter nos sinalizado. Já estamos ajustando nossos processos para que isso não volte a acontecer.
Por favor, nos envie a chave PIX para que possamos concluir o reembolso o quanto antes.
Estamos à disposição!
Consideração final do consumidor
12/12/2025 às 14:42
A empresa se prontificou a resolver o problema, mas apenas após reclamação via reclame aqui e procon. Fizeram de fato estorno do valor via pix.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
7
Consideração final da empresa
12/12/2025 às 16:24
Agradecemos sinceramente seu retorno.
Ficamos felizes por termos conseguido resolver sua solicitação, e lamentamos que sua experiência não tenha sido exatamente como você esperava, mesmo com todo o carinho, atenção e cuidado que dedicamos ao seu atendimento.
Estamos sempre aprendendo com cada situação e seguimos trabalhando para que, caso você volte a comprar conosco um dia, sua experiência seja totalmente positiva do início ao fim.
Conte com a gente sempre que precisar.