Reclamação em réplica

Em réplica

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Uberlândia - MG

13/07/2023 às 14:18

ID: 168159879

Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano

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Pesquisei sobre o histórico da Baby Ploc aqui e encontrei diversas reclamações sobre atraso na entrega. Porém, como meu tempo está adiantado, resolvi dar um voto de confiança.

Antes de fazer o pedido tirei dúvida no whatts app se seria possível colocar o tom de azul que desejo para ficar conforme a decoração do quarto. Pelo whatts app tive retorno que sim, apenas deveria colocar na observação do pedido. Pois assim o fiz e informei pelo whatts app também mostrando a foto da observação feita no pedido.

Ao completar o tempo estipulado para produção, perguntei no whatts app se estaria tudo de acordo e pedi para ver a arte antes do envio. Fui informada que a arte seria enviada com 13 dias úteis do pedido. Pois bem, pacientemente aguardei a arte até o 14 dia. Porém, o produto chegou em minha casa neste 14 dia, sem que eu pudesse dar meu parecer sobre a arte para confirmar o tom de azul. Fizeram um azul totalmente diferente do que eu pedi.
O pior é que ao contatar via whatts app, ainda tenho a reposta de que o erro seria meu devido eu ter escolhido aquele azul (mesmo eu enviando os prints das conversas anteriores combinando a tonalidade do produto).
Fui informada que não há troca.

Diante desse péssimo retorno à satisfação do cliente, falta de responsabilidade em assumir erros e má comunicação do atendimento com a produção, NÃO indico a empresa. Há outras empresas que fazem estes produtos pelo Elo7 e a compra é muito mais segura. Me arrependi de não ter feito a compra lá..

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Resposta da empresa

14/07/2023 às 12:02

Olá Carla, tudo bem?

A compra em nosso site é totalmente segura, há um prazo para produzir, despachar e entregar. A maior parte das reclamações aqui, são dos clientes que não se atentam a esses prazos.

Como informamos pelo WhatsApp, a troca de cor foi feita de acordo com o solicitado. Nós alteramos para o azul da placa que você encaminhou de referência, e como você enviou o tom de azul que desejava, não se enquadra como uma arte personalizada para mandar para aprovação.

A cor pode ter uma pequena varianção da tela do celular/computador para o produto. O quarto do seu bebê que você mandou foto depois de ter recebido o produto, tem tons de azul marinho e o azul que você solicitou para a placa é um azul celeste, certamente não ficaria no mesmo tom.

Att,
Equipe Babyploc.

Réplica do consumidor

19/07/2023 às 18:54

Não respeitaram a conversa de whatts app e nem seguiram a observação que me orientaram incluir em campo próprio, no ato da compra. Não foi a cor solicitada, pois na ******* o que queria. Não enviaram a arte para aprovação conforme combinado na conversa...

Mas enfim, não assumir erros parece ser comum para a empresa. Procurarei outro prestador para atender minha necessidade.

Sinto por ter passado por este estresse e prejuízo...