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Reclamar dessa empresa

Bombinhas - SC

17/05/2026 às 09:52

ID: 248871905

Venho registrar formalmente minha reclamação contra a ***** em razão do absoluto descaso com o consumidor e do evidente descumprimento da oferta realizada no momento da compra.

Adquiri um canguru pelo site da empresa com prazo de entrega previsto para o dia *****. Entretanto, até o presente momento, o único andamento fornecido foi a emissão da nota fiscal, sem qualquer comprovação de postagem efetiva, movimentação logística ou previsão concreta de entrega.

Ou seja: a empresa vendeu um produto com promessa de prazo que simplesmente não foi cumprida e, pior, não apresenta transparência mínima sobre o real status do pedido.

A situação é ainda mais grave porque realizei a compra em razão de uma viagem já programada, justamente para utilizar o produto nessa ocasião. O atraso injustificado, aliado à ausência de informações claras, demonstra total falta de comprometimento e respeito com o consumidor.

Além disso, tentei contato pelo WhatsApp da empresa no dia ***** em busca de esclarecimentos e suporte, porém, até o presente momento, sequer houve retorno. A ausência completa de atendimento ao consumidor reforça o descaso e a falta de responsabilidade da empresa diante do problema criado por ela própria.

Ressalto que, nos termos dos artigos ***** do Código de Defesa do Consumidor, a oferta obriga o fornecedor ao cumprimento integral do que foi anunciado, sendo abusiva qualquer conduta que transfira ao consumidor os prejuízos decorrentes da ineficiência operacional da empresa.

A simples emissão de nota fiscal NÃO configura cumprimento da obrigação de entrega. Sem postagem efetiva e sem disponibilização do produto ao consumidor, permanece caracterizado o inadimplemento contratual.

O mínimo esperado seria uma comunicação transparente e uma solução imediata. No entanto, até agora, o que houve foi silêncio, omissão e total desrespeito ao consumidor.

Caso a situação não seja resolvida com urgência, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de proteção ao consumidor e esfera judicial, inclusive para responsabilização pelos prejuízos causados pelo descumprimento da oferta e pela falha na prestação do serviço.

Uma empresa que atua no segmento infantil deveria compreender a seriedade e a urgência envolvidas na entrega de seus produtos. A experiência até aqui tem sido extremamente decepcionante e incompatível com qualquer padrão minimamente profissional.