Babystock não entregou o carrinho
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
18/06/2026 às 23:25
ID: 251805339
Pedido ***** Entrega prometida para 16/06 e produto ainda não enviado
Realizei a compra do carrinho Joie Parcel Pine através do pedido ***** em 09/06/2026.
O pagamento foi confirmado normalmente e a própria plataforma da BabyStock informou que o produto chegaria em 16/06/2026.
Entretanto, a data prometida já passou e até o momento:
Não recebi o produto;
Não recebi nota fiscal;
Não recebi código de rastreamento;
O pedido continua sem qualquer informação de envio.
O que mais preocupa é a falta de comunicação clara por parte da empresa. Os canais de atendimento disponíveis são automatizados e não consegui obter uma posição objetiva sobre a situação do pedido.
Solicito que a BabyStock informe se o produto está efetivamente disponível em estoque; a data real de envio do pedido; o código de rastreamento e a nota fiscal; ou, caso não seja possível cumprir a entrega, o procedimento para cancelamento e reembolso integral do valor pago.
Anexo captura de tela da própria plataforma mostrando a previsão de entrega para 16/06.
Aguardo retorno urgente.
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Resposta da empresa
19/06/2026 às 14:27
Boa tarde, Paulo! Tudo bem?
Verifiquei que já estamos em contato através de nosso cana de e-mail, por onde encaminhamos as orientações para rastreio da mercadoria. Por lá explicamos também que houve uma falha sistêmica por parte da transportadora, o que ocasionou na demora nas atualizações de rastreamento da mercadoria.
Mas não se preocupe! O erro já foi corrigido e eles estão realizando as devidas atualizações no portal. Em breve, você também poderá visualizar por lá a data prevista para entrega. Para acompanhar, basta acessar o link que enviamos por e-mail, e caso tenha alguma dúvida, seguimos à disposição, está bem?
Atenciosamente,
Equipe Baby Stock