Atraso na entrega e divergência de informações sobre prazo de entrega
Respondida
Gravataí - RS
23/03/2026 às 17:19
ID: 244088085
Efetuei uma compra no site dia 10.03.2026 com prazo para entrega de 8 dias úteis após confirmação de pagamento, pagamento que no caso foi efetuado no mesmo dia da compra (10.03.2026) via pix.Hoje dia 23.03.2026 o pedido sequer foi encaminhado a transportadora.Já tentei contato via e-mail e WhatsApp.Inclusive pelo WhatsApp através de um atendimento automatizado recebi uma mensagem dizendo que o prazo de entrega seria de 9 a 10 dias úteis após o despacho. Informação completamente diferente do que constava no ato da compra (tenho prints).Pior é que acreditando na credibilidade da empresa, efetuei outra compra no site uns dois dias depois. Essa até foi despachada mas tbm não houve mais nenhuma atualização. Que arrependimento!
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:35
Boa tarde, Daiane
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas por toda a experiência relatada. Entendemos completamente a sua frustração, especialmente em relação ao prazo informado no momento da compra e à divergência nas informações posteriores essa não é a experiência que buscamos proporcionar aos nossos clientes.
Devido ao alto volume de pedidos na Semana do Consumidor, tivemos impactos operacionais que acabaram refletindo no prazo de preparação e envio de alguns pedidos. Ainda assim, reconhecemos que a comunicação poderia ter sido mais clara e assertiva, e já estamos atuando internamente para corrigir esse tipo de situação.
Sobre os seus pedidos: identificamos que eles foram enviados em conjunto, em um único pacote, pois estavam disponíveis no mesmo centro de distribuição. Nesses casos, o sistema pode apresentar apenas um rastreio, sem prejuízo na entrega dos itens.
Atualmente, o pedido já foi despachado e segue em andamento com a transportadora. Orientamos acompanhar pelo código de rastreio enviado, e permanecemos monitorando até a finalização da entrega.
Reforçamos nosso compromisso com a transparência e com a melhoria contínua dos nossos processos, e seguimos à disposição para qualquer suporte adicional que necessitar através do e-mail : [email protected] / 15 99106-3777.