Atraso na entrega e falta de suporte da Turma Tube - Pedido #*****
Resolvido
São Paulo - SP
23/02/2026 às 21:21
ID: 241479027
Realizei uma compra na Turma Tube no dia 12/02, pedido #*****, no valor de R$ 62,65. A compra foi feita como presente para a filha de uma amiga, porém até o momento o pedido não foi entregue.
A previsão informada era para o dia 19/02, e o status permanece como "em preparação", sem atualização. Já tentei contato pelos canais de atendimento (inclusive WhatsApp), mas não obtive retorno, posicionamento ou qualquer solução.
Trata-se de um presente e, considerando que bebês crescem rapidamente, a numeração da roupa pode não servir mais quando (e se) chegar, o que aumenta ainda mais minha frustração com a situação.
Preciso de uma solução urgente: ou a confirmação imediata do envio com código de rastreio válido e prazo real de entrega, ou o cancelamento da compra com estorno do valor pago.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:17
Referente à sua manifestação, Conforme estamos conversando diretamente pelo WhatsApp, seu atendimento já está em andamento por lá, onde estamos prestando todos os esclarecimentos e tratando a solução da forma mais rápida possível.
Pedimos desculpas pelo atraso na entrega e os transtornos causados, inclusive quanto ao atendimento prestado. Reforçamos nosso compromisso em aprimorar continuamente nossos processos para melhor atender nossos clientes.
Encerramos o acompanhamento deste atendimento por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais: [email protected] / 15 99106-3777.
Consideração final do consumidor
19/06/2026 às 08:39
mal agendida
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
1