Atraso no Envio de Pedido - Prazo de Entrega Ultrapassado
Respondida
Florianópolis - SC
24/03/2026 às 10:58
ID: 244155169
Prezados,
Venho por meio desta registrar minha insatisfação com o atraso no envio do meu pedido.
No momento da compra, fui informada de que o prazo para entrega seria de 5 a 6 dias úteis após a confirmação do pagamento. O pagamento foi realizado no mesmo dia, em 14/03. No entanto, o produto somente foi enviado no dia 23/03, ultrapassando o prazo informado.
Gostaria de entender o motivo do atraso, considerando que cumpri minha parte dentro do prazo estabelecido. Situações como essa geram transtornos e comprometem a confiança no serviço prestado.
Aguardo um retorno com esclarecimentos e, se possível, uma posição sobre eventuais medidas para compensar o ocorrido.
Atenciosamente,
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Resposta da empresa
25/03/2026 às 17:42
Boa tarde.
Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas pelo transtorno causado pela demora na atualização do rastreamento do seu pedido.
Gostaríamos de acrescentar que seguimos acompanhando o envio, que já consta em movimento.
Permanecemos monitorando o processo para garantir que a entrega seja concluída da melhor forma possível.
Reforçamos nosso pedido de desculpas pela situação e agradecemos pela sua compreensão. Caso precise de qualquer suporte adicional, nosso atendimento permanece à disposição.
Encerramos o acompanhamento deste atendimento por este canal, mas seguimos disponíveis para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais: [email protected] / (15) 99106-3777.