Produto com defeito, má qualidade, dificuldade em obter a nota fiscal e informações de contato incorretas
Resolvido
Rio de Janeiro - RJ
23/02/2026 às 20:22
ID: 241473623
Fiz uma compra no início de fevereiro. O produto chegou mal embalado, e com linhas sobrando. Reclamei e a solução foi devolver mas como era presente e não havia tempo para outra compra, fiquei com a pelúcia. Agora além de pelúcia estar abrindo, estou solicitando a nota fiscal. Quando entro em contato, além da demora, quando respondem, pedem pra mandar um email, mas o endereço de email que me deram não existe. Eu quero apenas a nota fiscal do produto que comprei.
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Resposta da empresa
24/02/2026 às 10:10
Olá, Paula Campos tudo bem ?
Referente à sua manifestação , em seu primeiro atendimento, informamos as opções disponíveis para resolução do ocorrido com a pelúcia: a devolução do produto com estorno do valor pago ou o reenvio de uma nova unidade. Na ocasião, a Sra. optou por permanecer com o item da forma que estava, e o atendimento foi encerrado após nosso pedido de desculpas pelo ocorrido.
Em relação à Nota Fiscal, conforme conversamos via WhatsApp, ela já foi enviada diretamente por lá e também encaminhada para o seu e-mail.
Encerramos o acompanhamento deste atendimento por este canal, mas permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais por meio dos nossos canais oficiais: [email protected] ou 15 99106-3777.
Consideração final do consumidor
24/02/2026 às 10:19
Só resolveram o problema que era simples, depois da publicação aqui
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5