Produto danificado e atraso na entrega de compra online, sem pedido de desculpas ou informações claras

Boa tarde, Camila

Primeiramente, agradecemos por compartilhar sua experiência e pedimos sinceras desculpas por todo o transtorno causado.

Verificamos que o seu pedido teve o pagamento confirmado em 14/03, com envio realizado em 23/03 e entrega concluída em 25/03. Nosso prazo estimado de envio é de 3 a 4 dias úteis, porém, devido a um alto volume de pedidos no período, ocorreram atrasos operacionais que impactaram o fluxo normal. Lamentamos sinceramente por essa situação e por não termos atendido ao prazo esperado.

Gostaríamos também de esclarecer que, até o momento do seu primeiro contato, não houve registro de informação sobre avaria no produto. Nesses casos, possuímos um procedimento específico para tratativa de volumes danificados, e é fundamental que essa ocorrência seja comunicada para que possamos agir rapidamente na solução.

Reforçamos nosso pedido de desculpas por toda a experiência e seguimos à disposição para auxiliá-la da melhor forma possível na resolução do ocorrido.

Encerramos o acompanhamento deste atendimento por este canal, mas permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos por meio dos nossos canais oficiais:
[email protected] | (15) 99106-3777.

A empresa encerrou qualquer contato, pela mensagem enviada, pelo reclame aqui.
O produto era um presente que chegou pós a data prevista de entrega e com a embalagem danificada.
O site não disponha de meios para reclamação e/ou outros contatos para demais assuntos o que me fez recorrer ao reclame aqui.
Não volto a fazer negócio tão cedo. A desculpa de alto volume é de se esperar e vocês precisam prever esse tipo de situação, acredito que, por isso, já não fazem envio pelos correios e sim por transportadora. E mesmo assim, o setor logístico deixou a desejar.

A empresa encerrou qualquer contato, pela mensagem enviada, pelo reclame aqui.
O produto era um presente que chegou pós a data prevista de entrega e com a embalagem danificada.
O site não disponha de meios para reclamação e/ou outros contatos para demais assuntos o que me fez recorrer ao reclame aqui.
Não volto a fazer negócio tão cedo. A desculpa de alto volume é de se esperar e vocês precisam prever esse tipo de situação, acredito que, por isso, já não fazem envio pelos correios e sim por transportadora. E mesmo assim, o setor logístico deixou a desejar.

Olá, Camila.

Lamentamos sinceramente que sua experiência conosco não tenha atendido às suas expectativas, principalmente por se tratar de um presente, pelo atraso na entrega e pelas condições em que o pedido foi recebido.

Gostaríamos, porém, de esclarecer que disponibilizamos canais oficiais de atendimento aos nossos clientes. Em nosso site, é possível entrar em contato por meio do WhatsApp (15) 99106-3777 e do nosso assistente virtual, que direciona e auxilia nas solicitações. Além disso, oferecemos atendimento pelo e-mail : [email protected]

Durante o andamento da sua solicitação, também realizamos tentativas de contato utilizando os meios cadastrados em seu pedido, encaminhando e-mail e prestando todos os retornos por este canal (Reclame Aqui), buscando mantê-la informada sobre cada etapa do atendimento. Ainda assim, compreendemos que isso não minimiza os transtornos enfrentados.

Seu apontamento sobre nossa operação é muito importante e será considerado em nossos processos de melhoria. Sabemos que períodos de alta demanda exigem planejamento e seguimos trabalhando continuamente para aprimorar nossa logística, nossos canais de atendimento e a experiência de nossos clientes.


Encerramos o acompanhamento deste atendimento por este canal, mas permanecemos disponíveis para quaisquer esclarecimentos