A empresa não pagou o carro vendido

Question

Deixamos um carro consignado com a BAC no ano passado. O carro foi vendido em outubro/******* e desde então estamos tentando receber o valor correspondente a venda do veículo. Na época, a BAC nos informou que os proprietários haviam falecido e não tinham como nos pagar; porém, só nos avisaram depois que o documento de transferência do veículo havia sido entregue. Estamos tentando desde então receber o valor da venda do carro. Solicitamos um novo documento explicando a situação e quando iríamos receber o valor que nos deviam. Se negaram a fazer um documento, pararam de responder ao WhatsApp e só falam que não tem data para fazer o pagamento do carro vendido a 3 meses. Estamos tendo que recorrer ao Procon, EPTV, defensoria púbica e vir a público alertar aos possíveis clientes sobre a empresa para tentar receber o valor do carro.