Atraso na entrega de uma mesa
Resolvido
São Paulo - SP
04/12/2024 às 17:44
ID: 203697103
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesRealizei a compra de uma mesa de jantar no dia 10 de novembro, considerando o prazo de entrega de 15 dias úteis que me foi informado. Esse prazo seria encerrado no dia 03 de dezembro, e não foi cumprido. Essa compra foi feita de maneira planejada para as festas de fim de ano, estou recebendo familiares em minha casa este mês, e estou sem a mesa de jantar e nenhum retorno da loja. Já abri um chamado direto pelo site deles pela falta de atualizações no pedido, mas não obtive retorno. Estou recorrendo ao Reclame Aqui para ter uma posição e uma solução para essa questão.
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Resposta da empresa
05/12/2024 às 16:52
Olá, Igor.
Pedimos desculpas pela situação e pela falta de retorno. Verificamos o seu pedido e confirmamos que ele já está em processo de entrega, com previsão para a próxima semana. Entendemos a sua insatisfação e o transtorno causado pelo atraso, especialmente em um momento tão importante como as festas de fim de ano.
Estamos comprometidos em melhorar nossa comunicação e evitar que situações como essa voltem a ocorrer. Seguiremos acompanhando de perto o seu caso para garantir que a entrega seja concluída conforme informado.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Caso precise de mais informações, estamos à disposição.
Atenciosamente,
Equipe Bac Móveis
Consideração final do consumidor
11/12/2024 às 15:08
A Bac entrou em contato comigo e se manteve disponível para qualquer contato. Pediram desculpas pelo ocorrido, explicaram a situação e me informaram um novo prazo de entrega que foi cumprido até antes da data prevista. Minha mesa chegou em perfeito estado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
10
Consideração final da empresa
11/12/2024 às 15:19
Prezado Ighor ,
Ficamos felizes em saber que sua questão foi resolvida e que a entrega foi concluída conforme esperado. Agradecemos pela paciência, compreensão e por nos permitir corrigir a situação.
Estamos sempre à disposição para atendê-lo(a) da melhor forma possível. Conte conosco para futuras necessidades e não hesite em entrar em contato caso precise de qualquer suporte.
Desejamos ótimos momentos com sua nova mesa de jantar e uma excelente celebração de fim de ano ao lado de seus familiares!
Atenciosamente,
Equipe Bac Móveis