Reserva não atendida
Respondida
Rio de Janeiro - RJ
22/12/2021 às 13:06
ID: 135342211
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesFiz uma reserva pra retirada de bolinhos de bacalhau na data de Hj dia 22 de dezembro e ao chegar na loja fui informado q não havia reserva. Que o problema são das vendedoras do telefone e não do balcão . No momento só há massas e se eu quisesse q fosse assim que n poderiam fazer nada . Atendimento péssimo vendedora grossa compro todos os anos e não só natal uma pena pois n comprarei nem indicarei mais a loja
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Resposta da empresa
22/12/2021 às 17:06
Olá Flávio, boa tarde. Primeiramente lamentamos o ocorrido. Nosso canal de atendimento está saturado essa época, assim como nossa demanda de pedidos. Finalizamos nossas entregas em dezembro desde o dia 01/12/21. Nas últimas semanas perto do Natal, só aceitamos retirada em nossa loja física mediante reserva prévia. Nosso estoque fica limitado nessa época pois atingimos nosso limite de produção e só vendemos para pessoas que reservaram previamente, conforme foi informado ao senhor. Lamentamos o ocorrido pela a sua reserva não ter sido feita, realmente foi um erro de nossas vendedoras. Iremos entrar em contato com a funcionária responsável pelo seu pedido e averiguar o motivo pelo qual a sua reserva não foi feita.
Em relação ao nosso estoque de bolinhos, infelizmente não temos mais o bolinho congelado. No momento temos somente a massa fresca. Nessa época nossa produção é muito alta e à todo momento. O preparo final do nosso produto desde o dessalgamento do bacalhau, o preparo da massa, o tamanho dos bolinhos e o seu congelamento leva em média mais de 3 dias, e portanto, à partir de hoje nosso estoque se esgotou e só estamos oferecendo a massa fresca.
Novamente lamento pelo ocorrido. Iremos tomar às medidas cabíveis e entender o motivo pelo qual a sua reserva não foi feita.
Atenciosamente,
Equipe Bacalhau *******.