Não recebi o pedido
Não resolvido
Porto Alegre - RS
29/08/2023 às 11:07
ID: 171050499
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesFiz compra pelo site dia 13/07, pago por pix, e em resposta me informaram que o prazo de envio seria de 8 a 15 dias úteis. Como o prazo não foi cumprido, entrei em contato novamente e me informaram, então, que o prazo seria de 15 a 45 dias úteis e que o produto já estava separado para envio. Decorridos 33 dias úteis, não recebi qualquer aviso ou satisfação sobre o pedido, muito menos resposta aos emails enviados.
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Resposta da empresa
07/09/2023 às 16:56
Olá, caro cliente da Bacana Oferta.
Lamentamos dizer que o produto Bota de Couro - HotConfort está com altíssima demanda, sendo assim, infelizmente tivemos imprevistos nos estoques, fazendo com que se esgotassem rapidamente.
Não somente tivemos problemas com a demanda, como também com a taxação e dias presos de um pedido na Alfâdega, o que foge totalmente de nosso controle.
Dada às circunstâncias, faremos o possível para agilizar o envio e recebimento do produto.
Como uma possível forma de acelerar este processo, trocamos de fornecedor.
Daremos prioridade em pedidos com maior quantidade de dias de atraso. Pedidos de junho (mês 6), pedidos de julho (mês 7), e pedidos deste mês (mês 8).
Para os pedidos de junho e julho (mês 6 e 7), nosso novo prazo, será de 25 a 45 dias úteis, sendo contados a partir de hoje (16/08).
Acreditamos que logo após o despache destes pedidos, daremos continuidade mais rapidamente nos pedidos atuais.
Novamente, lamentamos pelo ocorrido através desta Nota deEsclarecimento.
Réplica do consumidor
08/09/2023 às 10:02
Não tenho mais interesse na aquisição do produto. Gostaria de ser reembolsado no valor que já foi pago.
Consideração final do consumidor
22/09/2023 às 17:56
Empresa inidonea, sem compromisso com o cliente
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
5