Baccani

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Pelotas - RS

28/07/2025 às 10:33

ID: 223135329

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Comprei 6 bandejas com vocês pela loja da Baccani no Mercado Livre (2 kits com 3 unidades). Ao receber, retirei apenas uma bandeja do pacote para visualizar, percebi que o tamanho estava incorreto para minha necessidade e imediatamente solicitei a devolução. As demais unidades nem sequer foram abertas, estão com as embalagens totalmente lacradas.

Para minha surpresa, recebo agora o produto de volta com a justificativa de que foi usado, sendo que isso não é verdade. A análise de vocês aponta um micro detalhe na parte de trás de uma das bandejas um detalhe que já veio assim de fábrica e não pode, de forma alguma, ser usado como critério para recusa da devolução.

Inclusive, as próprias fotos anexadas por vocês na devolução mostram claramente as embalagens lacradas e os produtos intactos, ou seja, sem qualquer indício de uso.

Estou extremamente decepcionado com o atendimento da Baccani. Compro há quase 10 anos no Mercado Livre e nunca passei por esse tipo de situação, que considero uma verdadeira injustiça e desrespeito com o cliente. Fiz a devolução dentro do prazo e com todos os cuidados, e estou sendo prejudicado sem motivo.

Solicito que revejam essa decisão imediatamente e processem o reembolso corretamente. Não tenho utilidade para o produto, que está novo, sem uso e foi devolvido corretamente.

Aguardo retorno e uma solução justa.

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