TINTA DA PANELA DANIFICADA

Olá Isabela, infelizmente não temos como trocar sua panela. Sua compra foi em novembro de ******* e mesmo que estivesse dentro do prazo de garantia A foto já mostra o MAL USO da mesma, toda panela após o uso ou até mesmo no uso caso você derrame algo na mesma tem que ser LIMPA, imediatamente, não precisa colocar a mão dentro do óleo quente, só limpar por fora o que não foi feito no momento em que sua panela foi Suja. Caso não seja feito a limpeza da mesma imediatamente pode acontecer o que ocorreu com a sua panela. As panelas com revestimento de cerâmica são delicadas e tem que ter um cuidado especial no qua enviamos as instruções dentro do conjunto e tbem enviamos para você via WhatsApp do SAC, caso você venha manter esse mesmo cuidado todas as peças terá o mesmo problema. Zelamos pelos nossos produtos, já foram vendidas milhares de conjuntos no qual recebemos feedback todos positivos. Estamos à disposição, porém não temos como lhe ajudar nessa questão com MAL USO DI PRODUTO.

Então se algo derramar em minha panela durante a preparação de algum alimento eu devo tirar e parar todo o processo para poder lavar a mesma?
Assim que terminei o alimento, como expliquei, esperei esfriar o ÓLEO QUENTE para poder despejá-lo no local correto (pois se tirasse quente ele derreteria a garrafa ou até mesmo o meu cano caso despejasse na pia, algo que não faço). Assim que meu marido estava LAVANDO A MESMA ele me mostrou as manchas e falou é normal? Falei: não, não esfrega aí para não piorar a situação!
Então não, a panela não deixou de ser lavada, eu só não a lavei enquanto ainda estava quente.
Quer dizer então que não posso cozinhas nada nas panelas de Vocês? É de enfeite? Porque é impossível cozinhar algo sem que algo derrame em algum momento. Até arroz, leite, alimentos cozidos derramam sem que tenhamos controle!

Respondendo mais uma vez o seu questionamento, não temos como garantir o Mal Uso da peça, se o óleo, Molho ou qualquer outro tipo de alimento líquido ou não escorrer para o LADO EXTERNO DA PANELA TEM QUE SER LIMPO ! Isso é uma prática normal de qualquer UTENSÍLIO DOMÉSTICO, para evitar Manchas tem quer LIMPO IMEDIATAMENTE. Não temos como ter esse controle de Limpeza, o Produto como você mesmo mencionou em diversos vídeos que vem fazendo nas Redes Sociais É EXCELENTE a qualidade da nossa Panela é indiscutível, tanto que a mesma possui AVALICAO E SELO DO INMETRO - A . Não deixamos nossos consumidores sem resposta, se o problema for com o produto nos responsabilizamos, caso não seja problema do produto e sim com o manuseio do mesmo não temos como efetuar a troca.
Ficamos à disposição sua, do PROCON e do Reclame aqui para qualquer dúvida e mostrar o MAL USO no produto que você questiona.
Equipe Baccani

Como Usar e como não Usar
O Conjunto de Panelas Baccani são compostas por Revestimento Cerâmico, esse Revestimento é hoje o que tem de mais inovador no segmento: Revestimento Ecológico, por não conter componentes químicos encontrados nos revestimentos de Teflon, é também aprovado pela FDA ( EUA ) e pelo INMETRO ( Brasil ) órgão regulador de certificação.
É muito DELICADO! Esse Revestimento tem que ser cuidado com extrema delicadeza, a limpeza tem que ser feita somente do lado AMARELO da esponja, qualquer risco dentro do Revestimento descarta a GARANTIA da peça, a sujeira grossa pesada tem que ser retirada com Papel Toalha e depois com esponja ( lado amarelo ) e sabão neutro.
NUNCA deixar sujeira nas Panelas de um dia para o outro, após o uso faça a higienização das mesmas.

Frigideira riscada,
com manchas que
Devido o fogo alto, Demora na limpeza e Deixar o alimento seco Sem estar úmido, acarreta Na dificuldade da limpeza, Onde as machas grudam e Na maioria dos casos o Usuário da peça tenta tirar com esponja lado verde, bombril, facas e metais. Identificada como:
MAL USO
Panela com machas no Fundo, podemos observar
O Arroz juntamente com as Manchas, onde o Arroz
Secou o fogo continuou
Alto e o alimento queimou Devido estar seco e não
Ser retirado antes do ocorrido Por ser tratar de um Revestimento extremamente Delicado, fatos que é Rotineiro acontecer em Panelas sem revestimento Onde ariando a mesma
Isso desgruda já no Revestimento cerâmico
Não pode deixar acontecer. Identificada como:
MAL USO

NUNCA, cozinhar ou fritar em fogo Alto, essas Panelas são de 4.5 mm de espessura onde o correto é trabalhar em Fogo baixo no qual em pouco tempo a temperatura fica uniforme, não tendo a necessidade do Fogo Alto onde prejudica o preparo.
NUNCA, deixar as Panelas sem alimento e com o Fogo ligado, essas Panelas precisam ter alimento para preparo após ligar o fogo, algumas imagens recebidas como abaixo a causa é o alimento por muito tempo em fogo sem que esteja úmido ou sem nenhum alimento.

A frigideira por ser mais Usada no dia a dia, Infelizmente sofre mais. As fotos representam
A tí[Editado pelo Reclame Aqui] falta de cuidado com as peças: fogo alto, Alimento seco devido o grande tempo de fritura.
A limpeza tem que ser Imediata, e sempre, SEMPRE Antes do Uso UNTAR com: Óleo, Azeite ou Mantega, assim lubrifica o revestimento.
Identificada como: MAL USO

Outro problema que pode aparecer devido ao Fogo Alto e má limpeza são as manchas no fundo Externo das Panelas, conforme a foto ao lado.
Essa panela foi limpa com Bombril, para tentar
tirar as manchas decorrentes de escoamento para
As bordas da mesma, onde o alimento ao cair queima com o Fogo ligado, impregnando na peça.
A sujeira foi amenizada, porém a peça ficou manchada.
Ao derramar qualquer alimento na parte externa da Panela, desligue o fogo limpe com papel toalha ou Esponja imediatamente, não deixe o alimento derramado queimar na peça.
Identificada como: MAL USO.

O texto acima é do manual que VOCÊS me enviaram.

Conjunto De Panelas 5 Peças Creme - Revestimento Cerâmico A Baccani é a mais nova opção de panela ecologicamente correta. Seu revestimento cerâmico, não libera os componentes ptfe E pfoa, que são prejudiciais á saúde. Produto que não agride o meio ambiente e o corpo humano, podendo atingir até ******* de temperatura máxima para cozinhar. Material: Alumínio com Revestimento Cerâmico
Cor: Creme
Tampa de Vidro
Espessura 4,5mm Versátil: Pode ser usado nos fogões a gás, vitrocerâmico e elétrico e indução

Ecológica: Não libera metais pesados e não prejudica o meio ambiente.
Saudavél: PTFE E PFOA não libera substâncias nocivas a saúde e utiliza pouco óleo durante o cozimento.
Econômica: Dissipa melhor o calor, proporcionando um cozimento mais rápido e homogêneo.

O Texto acima é a descrição das panelas de vocês nos sites onde são revendidas.


Gostaria de saber ONDE SE ENCONTRA O MAL USO EM CASO DE ESCORRER ALGO NA PARTE EXTERNA DA PANELA.
Fiz uma pesquisa nas minhas redes sociais como vocês viram e simplesmente em 2h de post, ******* pessoas confirmaram que NÃO PARAM DE COZINHAR PARA LIMPAR A PARTE EXTERNA e sim que ESPERAM ESFRIAR PARA FAZER A LIMPEZA e 10 pessoas PARAM DE COZINHAR IMEDIATAMENTE PARA FAZER A LIMPEZA DA MESMA!

Enfim: a panela de vocês realmente é muita boa em questão de fazer os alimentos, mas a fragilidade externa não pode acontecer, afinal é bem mais cara do que as panelas convencionais.

Isabela limpar uma Panela por fora assim que sujar não tem necessidade em nenhum MANUAL, É HIGIENE BÁSICA ! Você pode fazer a pesquisa que quiser, pode fazer quantos vídeos quiser e até mesmo os seus seguidores / amigos porém já estamos encaminhando todo o processo para os Advogados da empresa e vídeos que você e seus Amigos vem fazendo querendo denegrir a nossa empresa, na qual não seu negou em nenhum momento a responder e te explicar o ocorrido com o produto que infelizmente você não soube usar. Você será contratada pelos nossos advogados assim que os mesmos preparem a ação. Não é dessa forma ERRADA que o consumidor no qual diga-se de passagem que prezamos muito pode querer colocar a culpa na empresa sendo que o MAL USO E FALTA DE HIGIENE foi feita por ele mesmo.

Perfeito. Meu advogado está a par de toda a situação!!