Decepção com pós venda

Question

No início de janeiro, comprei um Novo Golf Highline 1.4 TSI Total Flex Automático *******/******* na Bacci Motors. O preço do carro era muito atrativo, bem abaixo da tabela FIPE, mas estava compatível com o mercado da Webmotors, pois sua quilometragem estava alta por ser um carro ******* (mais de 70.******* Km). Apesar de ser um carro *******/*******, a Bacci me informou não ter mais garantia de fábrica, apenas 3 meses de garantia da loja. Não me importei com isso, pois meu Honda Civic estava com *******.******* Km e nunca me deu problemas, apenas manutenções preventivas normais. Logo nos primeiros dias, o painel acusou duas anomalias (uma da transmissão e outra do Start-stop). Mandei uma mensagem pelo WhattsApp para o vendedor, com fotos do painel mostrando a anomalia da transmissão (foto em anexo). O mesmo foi atencioso e me solicitou que fosse a loja para verificação. Fui a loja e combinamos que eu teria que deixar o carro por um dia para verificação pelos mecânicos deles. Tinha que me programar, pois trabalho a mais de 70 Km de distância e vou de carro (único carro da família). Dois dias depois, enquanto me programava para ficar 1 dia sem carro, as luzes pararam de ascender e como não estava habituado a ter carros com tanta tecnologia embarcada, sensores para todos os lados, achei que não fosse nada de grave e não levei o carro na loja. Passados 3 meses, em maio, as anomalias voltaram a aparecer e o câmbio começou a travar na terceira e na quinta marchas e o carro começou a andar em estado de emergência. Me assustei com aquela situação e fui pedir apoio a loja. Queria uma ajuda do tipo: vamos dar uma olhada para você no carro, um apoio de pós-vendas, pois essas lojas tem recursos de scaners e profissionais especializados, e eu já tinha sinalizado essa anomalia logo após ter comprado o carro. Entendo que não deixei o carro na loja e que minha garantia da loja já havia terminado, pois já haviam passado 3 meses, mas era um problema intermitente e grave e não tive nenhuma atenção da loja nesse momento. Fui informado que não poderiam fazer nada e me senti totalmente desamparado, um nada. Então procurei um especialista que detectou um problema na válvula solenoide da transmissão. Sabem quanto custa esse jogo de válvulas na WV? Só vendem o bloco com 9 válvulas, é caríssimo! 20% do valor que paguei no carro! E, por não ser um problema comum de acontecer, fiquei com o carro parado no mecânico por 3 dias até ele encontrar a peça que me custou caro, mais mão de obra, mais aluguel de carro, mais a decepção e frustração total com a situação. Vendi o carro de desgosto e perdi, além do reparo do problema intermitente na transmissão, mais de R$ 10.*******,00 na negociação. Procurei a loja novamente e pedi uma ajuda, que eles arcassem com metade dos gastos que tive com a manutenção da transmissão do carro, dividissem comigo essa parte do prejuízo, porém mais uma vez, a loja me disse que não podia fazer nada. Fiquei muito decepcionado com a postura da loja, pois queria ter estabelecido um relacionamento de satisfação, onde o cliente retorna para novas negociações.