Decepção Pós-vendas

Question

No início de janeiro, comprei um Novo Golf Highline 1.4 TSI Total Flex Automático *******/******* na Bacci Motors. O preço do carro era muito atrativo, bem abaixo da tabela FIPE, mas estava compatível com o mercado da Webmotors, pois sua quilometragem estava alta por ser um carro ******* (mais de 70.******* Km). Apesar de ser um carro *******/*******, a Bacci me informou não ter mais garantia de fábrica, apenas 3 meses de garantia da loja. Não me importei com isso, pois meu Honda Civic estava com *******.******* Km e nunca me deu problemas, apenas manutenções preventivas normais. Logo nos primeiros dias, o painel acusou duas anomalias (uma da transmissão e outra do Start-stop). Mandei uma mensagem pelo WhattsApp para o vendedor, com fotos do painel mostrando a anomalia da transmissão (foto em anexo). O mesmo foi atencioso e me solicitou que fosse a loja para verificação. Fui a loja e combinamos que eu teria que deixar o carro por um dia para verificação pelos mecânicos deles. Tinha que me programar, pois trabalho a mais de 70 Km de distância e vou de carro (único carro da família). Dois dias depois, enquanto me programava para ficar 1 dia sem carro, as luzes pararam de ascender e como não estava habituado a ter carros com tanta tecnologia embarcada, sensores para todos os lados, achei que não fosse nada de grave e não levei o carro na loja. Passados 3 meses, em maio, as anomalias voltaram a aparecer e o câmbio começou a travar na terceira e na quinta marchas e o carro começou a andar em estado de emergência. Me assustei com aquela situação e fui pedir apoio a loja. Queria uma ajuda do tipo: vamos dar uma olhada para você no carro, um apoio de pós-vendas, pois essas lojas tem recursos de scaners e profissionais especializados, e eu já tinha sinalizado essa anomalia logo após ter comprado o carro. Entendo que não deixei o carro na loja e que minha garantia da loja já havia terminado, pois já haviam passado 3 meses, mas era um problema intermitente e grave e não tive nenhuma atenção da loja nesse momento. Fui informado que não poderiam fazer nada e me senti totalmente desamparado, um nada. Então procurei um especialista que detectou um problema na válvula solenoide da transmissão. Sabem quanto custa esse jogo de válvulas na WV? Só vendem o bloco com 9 válvulas, é caríssimo! 20% do valor que paguei no carro! E, por não ser um problema comum de acontecer, fiquei com o carro parado no mecânico por 3 dias até ele encontrar a peça que me custou caro, mais mão de obra, mais aluguel de carro, mais a decepção e frustração total com a situação. Vendi o carro de desgosto e perdi, além do reparo do problema intermitente na transmissão, mais de R$ 10.*******,00 na negociação. Procurei No início de janeiro, comprei um Novo Golf Highline 1.4 TSI Total Flex Automático *******/******* na Bacci Motors. O preço do carro era muito atrativo, bem abaixo da tabela FIPE, mas estava compatível com o mercado da Webmotors, pois sua quilometragem estava alta por ser um carro ******* (mais de 70.******* Km). Apesar de ser um carro *******/*******, a Bacci me informou não ter mais garantia de fábrica, apenas 3 meses de garantia da loja. Não me importei com isso, pois meu Honda Civic estava com *******.******* Km e nunca me deu problemas, apenas manutenções preventivas normais. Logo nos primeiros dias, o painel acusou duas anomalias (uma da transmissão e outra do Start-stop). Mandei uma mensagem pelo WhattsApp para o vendedor, com fotos do painel mostrando a anomalia da transmissão (foto em anexo). O mesmo foi atencioso e me solicitou que fosse a loja para verificação. Fui a loja e combinamos que eu teria que deixar o carro por um dia para verificação pelos mecânicos deles. Tinha que me programar, pois trabalho a mais de 70 Km de distância e vou de carro (único carro da família). Dois dias depois, enquanto me programava para ficar 1 dia sem carro, as luzes pararam de ascender e como não estava habituado a ter carros com tanta tecnologia embarcada, sensores para todos os lados, achei que não fosse nada de grave e não levei o carro na loja. Passados 3 meses, em maio, as anomalias voltaram a aparecer e o câmbio começou a travar na terceira e na quinta marchas e o carro começou a andar em estado de emergência. Me assustei com aquela situação e fui pedir apoio a loja. Queria uma ajuda do tipo: vamos dar uma olhada para você no carro, um apoio de pós-vendas, pois essas lojas tem recursos de scaners e profissionais especializados, e eu já tinha sinalizado essa anomalia logo após ter comprado o carro. Entendo que não deixei o carro na loja e que minha garantia da loja já havia terminado, pois já haviam passado 3 meses, mas era um problema intermitente e grave e não tive nenhuma atenção da loja nesse momento. Fui informado que não poderiam fazer nada e me senti totalmente desamparado, um nada. Então procurei um especialista que detectou um problema na válvula solenoide da transmissão. Sabem quanto custa esse jogo de válvulas na WV? Só vendem o bloco com 9 válvulas, é caríssimo! 20% do valor que paguei no carro! E, por não ser um problema comum de acontecer, fiquei com o carro parado no mecânico por 3 dias até ele encontrar a peça que me custou caro, mais mão de obra, mais aluguel de carro, mais a decepção e frustração total com a situação. Vendi o carro de desgosto e perdi, além do reparo do problema intermitente na transmissão, mais de R$ 10.*******,00 na negociação. Procurei a loja novamente e pedi uma ajuda, que eles arcassem com metade dos gastos que tive com a manutenção da transmissão do carro, dividissem comigo essa parte do prejuízo, porém mais uma vez, a loja me disse que não podia fazer nada. Fiquei muito decepcionado com a postura da loja, pois queria ter estabelecido um relacionamento de satisfação, onde o cliente retorna para novas negociações. a loja novamente e pedi uma ajuda, que eles arcassem com metade dos gastos que tive com a manutenção da transmissão do carro, dividissem comigo essa parte do prejuízo, porém mais uma vez, a loja me disse que não podia fazer nada. Fiquei muito decepcionado com a postura da loja, pois queria ter estabelecido um relacionamento de satisfação, onde o cliente retorna para novas negociações.

Accepted Answer

Sr Décio, boa tarde, Desde o início, foi ofertado o veículo ao senhor com uma margem de $23.*******,00 em relação a tabela fipe, pois foi o que motivou o senhor a finalizar o negócio, já que o senhor deixou bem claro que com essa margem poderia revender o veículo e ainda ter um lucro. Isso é normal no mercado de veículos, os clientes pessoas físicas, tem mais possibilidades, menos custos, mais amigos para negociar seus veículos, então com certeza acabam tendo um lucro a mais. Já com a questão da quilometragem, o carro estava com 77028mil km rodados, e em perfeitas condições, o senhor mesmo examinou o veículo e realizou o testdrive.
Entendemos que um veículo é uma máquina, que está sujeita a anomalias e defeitos, independente da manutenção, portanto pela lei, de acordo com o código do consumidor oferecemos 90 dias de garantia.
Como o senhor mesmo descreve, assim que o senhor verificou a anomalia, informou ao nosso vendedor, e foi orientado a trazer o veículo até a loja para verificação e conserto da anomalia, fato esse que está no termo de garantia assinado pelo senhor, pois não podemos oferecer garantia por mecânicos e oficinas não autorizadas previamente por nós, e por opção do senhor, quando as luzes se apagaram, o senhor não entrou em contato e desistiu de trazer o veículo. Em se tratando de um problema intermitente, o senhor entende que o fato de o veículo ter emitido um alerta, e não ter sido feito a manutenção e as correções necessárias ocasionou o problema final, e que dentro do período legal, em nem um momento a loja se negou a fornecer assistência ao senhor?
Resumindo, a insatisfação do senhor não tem em nada a ver com a loja e com a negociação, e tem em si, pelo fato de não ter trazido o veículo para conserto, enquanto o mesmo sinalizava para manutenção, e por conta desse fato, nunca saberia se ao ter levado quando solicitado o custo de garantia seria zero. Por uma desatenção gerou um custo que o senhor não estava esperando, mais que nós da Bacci Motors não podemos nos responsabilizar.

Decepção Pós-vendas

Resposta da empresa