Cabelo no sorvete
Em réplica
São Paulo - SP
12/01/2021 às 22:22
ID: 118061337
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 31/12/20 comprei uma embalagem de sorvete Baccio sabor creme (Lote: *******. Fabr.: 05/10/20. Venc.: 05/10/21) . Para minha surpresa, na última semana, ao abrir a embalagem e iniciar a retirada do sorvete observei um fio de cabelo preto dentro do sorvete e logo no topo da embalagem. Retornei no local de compra e foi informado que por a embalagem não ter sido violada, o problema relacionado ao produto é de responsabilidade do fabricante. Também fico estarrecido pelo fato de um sorvete, produto alimentício, ter um fio de cabelo dentro. Exijo um posicionamento e esclarecimento por parte da empresa acerca do produto. Tenho a nota fiscal da compra e as imagens que comprovam a existência do cabelo congelado na embalagem (vide anexo).
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Resposta da empresa
22/01/2021 às 09:37
Prezado bom dia,
Informamos que em 14 anos de empresa não recebemos qualquer reclamação relacionada a essa ocorrência. Seguimos de forma rigorosa todos as normas de segurança de higiene e boas praticas de fabricação.
Se comprometemos a trocar o produto direto em sua residência, para que possamos analisar o mesmo.
Para prosseguir com a troca precisamos que nos envie o nome do estabelecimento onde fez a compra e o endereço de sua residência.
Atenciosamente,
Luiz - SAC Baccio Sorvetes
Réplica do consumidor
26/01/2021 às 20:53
Não quero nenhum sorvete novo. Quero estorno do valor. Não estou pedindo nenhuma compensação a não ser o valor pago sobre o sorvete pois é inadmissível o que eu encontrei ao abrir o produto. Não quero outro sorvete pois não consumirei nada mais da marca. Pode ser a primeira vez em 14 anos que isso ocorre, mas para mim é a última vez que adquiro um produto da empresa. Caso não queiram fazer o estorno do valor, acionarei os meios cabíveis. Sobre o estabelecimento, comprei o produto no TriMais Supermercado (Av Tucuruvi) no dia 31/dez/******* e possui a nota fiscal em mãos para essa comprovação.
Réplica da empresa
03/02/2021 às 10:48
Prezado,
Pedimos desculpa pelo ocorrido. Mediante apresentação de nota fiscal e devolução do produto iremos efetuar a devolução do valor direto em sua residência.
Gentileza nos informar o endereço e encaminhar copia da nota fiscal para que possamos prosseguir.
Atenciosamente,
Luiz - SAC Baccio Sorvetes