Atraso na entrega de resultado de exame TP por duas vezes, com risco à saúde.
Respondida
Esteio - RS
17/04/2026 às 23:56
ID: 246374259
Realizei meu exame que faço periodicamente por ter que ter o controle da coagulação do meu sangue, nome do exame é TP, tenho uma válvula e tivo um AIT a pouco tempo..realizei no dia 14/04/2026 pela manhã na Bacellar de Esteio, no qual o resultado seria para sair ao final da tarde como sempre recebo o resultado ou no dia 15/04 até às 10 hs..o qual não foram entregues, me direcionei ao laboratório no dia 16/04 e relataram que teria que ser coletado novamente para a realização do exame, novamente seria para o final do dia até às 21 HS ou no dia 17/04 até às 10hs e novamente estou aqui sem meus exames, podendo estar com a coagulação fora do normal e não recebi o resultado. Este controle do exame ele é fundamental para quem tem a válvula pois não podemos estar com a coagulação fora de controle, acabei perdendo uma semana por erro ou sei lá o que aconteceu!
Eles tem o app e ali mesmo tem um outro aplicativo e em nenhum dos dois recebi o resultado.
E se isso comprometer minha saúde dando qualquer problema mais grave? E aí? Quem se responsabiliza?
Um [Editado pelo Reclame Aqui] o que aconteceu e por duas vezes ..sendo ainda que foi pedido com urgência e até agora nada.
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Resposta da empresa
23/04/2026 às 10:05
Olá Lisjane , boa tarde!
Recebemos sua mensagem com atenção e acolhimento. Entendemos o quanto essa experiência pode ter sido desconfortável . No Bacellar, sabemos que quando se trata de saúde, cada detalhe importa por isso, o seu relato é essencial para que possamos evoluir e cuidar cada vez melhor. Investigamos com atenção todos os pontos que você compartilhou e fizemos uma apuração detalhada junto à nossa área responsável, para esclarecer cada situação relacionada ao ocorrido.
Conforme conversamos, O seu resultado já está disponível na plataforma NAV Dasa. Se precisar de ajuda para acessar, estamos por aqui para apoiar. Tivemos uma devolutiva do Gestor da unidade informando que , gostaríamos de formalizar nossas sinceras desculpas pelos transtornos causados em nossa unidade. Lamentamos qualquer inconveniente que tenha ocorrido.
Seguimos trabalhando todos os dias para transformar a experiência em saúde — com mais qualidade, respeito e cuidado. Se precisar de qualquer apoio, nossos canais seguem à disposição.
Atenciosamente, Robson S.
Equipe de Relacionamento,
Bacellar.