Envio de resultado dos exames
Respondida
Sapucaia do Sul - RS
06/11/2025 às 11:43
ID: 231198313
Não recebi o resultado dos exames por e-mail conforme informado durante atendimento.
No site, encaminha para cadastrar acesso mas trava na verificação que não envia sms nem e-mail.
Central telefónica, selecionei resultado de exames, fui atendida como agendamento, solicitando confirmação de vários dados para responder o motivo do site não fazer a validação e concluir o cadastro o que me deixou insegura para responder sobre os dados pessoais.
Site não possui informações sobre contato de ouvidoria.
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Resposta da empresa
06/11/2025 às 14:40
Olá, Sra. Priscila. Boa tarde!
Agradecemos por compartilhar seu relato e lamentamos sinceramente pelo transtorno ocorrido com o acesso aos resultados de seus exames. Entendemos o quanto é importante ter acesso rápido e fácil a essas informações, e sentimos muito por toda a dificuldade enfrentada durante o processo.
Informamos que os laudos dos exames realizados em 27/10 já foram enviados diretamente à senhora, garantindo o acesso imediato aos resultados. Além disso, abrimos um chamado junto à equipe responsável pela plataforma NAV, para identificar e corrigir o motivo de a verificação de acesso não estar sendo concluída corretamente.
Caso deseje suporte mais ágil, a senhora também pode entrar em contato com o time da NAV pelo número **************, que poderá auxiliar no desbloqueio da plataforma.
Pedimos desculpas novamente por todo o transtorno e reforçamos que seu feedback é essencial para que possamos aprimorar continuamente nossos processos e oferecer uma experiência cada vez melhor aos nossos pacientes.
Permanecemos à disposição para qualquer necessidade.
Atenciosamente, Sara V. - Equipe de Relacionamento Bacellar.