Garantia
Respondida
Maceió - AL
19/01/2023 às 17:49
ID: 157777665
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesNo dia 29/12/******* efetuei a compra de um Water Cooler da Marca Lian Li modelo: Galahad 360mm! após 10 meses de uso o mesmo começou a apresentar problemas levando meu computador a sobreaquecimento! depois de diversos testes ficou claro que o problema de fato era ele. Entrei em contato com a Kabum e passei toda a situação onde me explicaram que se tratava de um produto adquirido por marketplace ( lojas parceiras) e que eu teria que preencher um formulário solicitando o processo cujo o prazo de analise seria de 3 a 5 dias! dei entrada dia 19/12/******* e só recebi uma resposta dia 03/01/******* solicitando o envio do produto! detalhe que durante esse prazo entrei em contato diversas vezes com a kabum solicitando uma posição referente ao atraso! e a única resposta que obtinha é que por se tratar de lojas parceiras eles não tinham como fazer nada! em outras palavras tiravam o corpo fora! depois de algumas pesquisas na internet consegui localizar essa tal loja parceira Bacell Tech que logo procurou motivos para recusar a garantia alegando diversos motivos sem o menor fundamento técnico! primeiro alegou que estava faltando alguns parafusos que impossibilitava os testes! ( logo foi resolvido! só faltava boa vontade ), avaria na carcaça de acabamento que de forma alguma poderia ser relacionada ao defeito apresentado. ( produto muito mal projetado que para tirar ou colocar um acessório fundamental para sua instalação exige um certo esforço! e por ultimo entraram em contato com um fornecedor tentando uma espécie de cortesia ( engana besta ) que teve como resposta dizendo que o produto estava fora da garantia! na verdade não teve nem a coragem de examinar! pois logo teria visto que a solicitação foi feita ainda dentro do prazo!
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Resposta da empresa
08/05/2023 às 09:56
Em dezembro de ******* o consumidor adquiriu conosco o Water Cooler Lian-Li Galahad 360mm RGB por meio da Kabum.
Em dezembro de ******* o consumidor solicitou um processo de análise de garantia (dentro do prazo com dez dias restantes), pois alegava que o produto não estava suportando mais altas temperaturas.
O produto chegou para nós faltando os parafusos de encaixe e com a parte plástica de revestimento da bomba rachada, por conta desta avaria detectada o processo de garantia não pôde ser aplicado.
O consumidor solicitou uma perícia (laudo técnico). Desta forma, no dia 18/01/23 entramos em contato direto com o fornecedor do fabricante (Solid importação e exportação) solicitando esta perícia, enviando fotos de como o produto chegou para nós.
O fornecedor informou que não realiza processo de laudo técnico e que a rachadura na parte do revestimento interfere com o líquido da peça, o que pode justificar o superaquecimento e afirmando que esses processos não ocorrem de forma natural, se qualificando como mal uso do produto.