Atraso na entrega, falta de atualização do rastreamento e atendimento ineficiente

Olá Carlos, tudo bem?

Antes de tudo, peço sinceras desculpas pelo transtorno que esse atraso vem causando. Entendo completamente a sua frustração, ninguém gosta de ficar esperando sem informações claras, e você tem toda razão em pedir uma posição mais concreta.

Quero reforçar que já estamos tratando o seu caso com prioridade máxima. Acionamos novamente a transportadora para obter uma atualização real e confiável do status do envio. Assim que recebermos esse retorno, o que deve acontecer em breve, entrarei em contato imediatamente com a previsão exata de entrega.

De qualquer forma, você continua no pleno direito de optar pelo cancelamento caso prefira não aguardar. Basta me sinalizar que providenciarei tudo de forma rápida e sem burocracia.

Agradeço muito pela sua paciência até aqui. Estou à disposição para resolver isso da melhor maneira possível para você.

Atenciosamente,
Equipe Back Black.