Atraso na entrega, falta de comunicação e rastreamento indisponível
Resolvido
Taboão da Serra - SP
02/12/2025 às 10:05
ID: 233445567
Atraso injustificável e sem comunicação adequada. O rastreamento sumiu e ninguém sabe informar onde está meu pacote. Preciso de resolução urgente.
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Resposta da empresa
03/12/2025 às 10:56
Olá Lucas,
Lamentamos profundamente pela experiência que você está enfrentando. Entendemos totalmente a frustração causada pelo atraso e pela falta de atualização no rastreamento, e queremos assegurar que estamos tratando sua situação com máxima prioridade.
Estamos verificando imediatamente o status do seu pedido junto à transportadora e entraremos em contato com uma solução concreta o mais rápido possível. Seu tempo e confiança são muito importantes para nós, e faremos tudo o que estiver ao nosso alcance para resolver isso com urgência.
Agradecemos sua paciência e compreensão. Se desejar, podemos manter contato direto até que seu pacote seja entregue.
Atenciosamente,
Equipe Back Black.
Consideração final do consumidor
09/12/2025 às 13:00
Apesar do atraso e de todos os problemas que ocorreram durante o processo, a equipe conseguiu resolver minha situação. Foi uma experiência positiva, agradeço pela atenção e pelo esforço em solucionar o caso no final.
Ainda assim, obrigado pelo suporte prestado.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
7