Produto entregue com avarias e defeito, troca dificultada pela loja.

Resolvido
Belo Horizonte - MG
19/01/2026 às 14:44
ID: 238132935
Recebi o produto com avarias visíveis na embalagem e com defeito. Solicitei troca conforme o código do consumidor, mas a loja dificulta o processo, pedindo prazos excessivos e sem solução concreta.
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Resposta da empresa
28/01/2026 às 11:08
Olá Angela,
Espero que você esteja bem!
Lamentamos profundamente pela necessidade de registrar uma reclamação e queremos garantir que estamos dedicados a resolver o problema da melhor forma possível.
Entraremos em contato pelo e-mail fornecido na sua compra, utilizando um canal exclusivo de suporte para clientes do Reclame Aqui.
Valorizamos sua opinião e estamos aqui para ouvir suas preocupações e resolver qualquer questão que você tenha.
Nossa equipe está comprometida em oferecer um atendimento de qualidade e estamos prontos para esclarecer qualquer dúvida que você possa ter.
Sua reclamação receberá a atenção necessária para garantir sua satisfação.
Pedimos desculpas pelo transtorno e reafirmamos nosso compromisso com a excelência no atendimento.
Estamos à disposição para ajudar no que for preciso.
Atenciosamente,
Equipe Back Black.
Consideração final do consumidor
29/01/2026 às 09:26
Boa!
O problema foi resolvido?

Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
9