Anúncio enganoso do tênis Adi2000 com divergência de preço
Não resolvido
Ribeirão Preto - SP
26/01/2026 às 08:38
ID: 238792551
Propaganda Enganosa.
A empresa Back Wash colocou um anúncio no google do tênis adi2000 preto no valor de 379,99, mas quando clicava no anúncio, o direcionamento para o site deles vinha o valor do tênis de 799,99. Entrei em contato com a loja, já que por lei eles deveriam fazer o preço do anúncio, e fui informado que eles não iriam fazer o valor menor. Eu fiz vídeos que comprovam a propaganda enganosa.
Pelo Código de Defesa do Consumidor ( CDC), que em seu art. 6, inc. III, garante ao consumidor o direito à informação adequada e clara sobre os diferentes produtos e serviços, com especificação correta de quantidade, características, composição, qualidade, tributos incidentes e preço, bem como sobre os riscos que apresentem.
Além disso, a Lei 10.962/04 dispõe, em seu art. 5, que no caso de divergência de preços para o mesmo produto entre os sistemas de informação de preços utilizados pelo estabelecimento, o consumidor pagará o menor dentre eles.
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Resposta da empresa
26/01/2026 às 09:33
Olá Bom dia,
Testamos a busca deste produto pelo Google e não identificamos o mesmo preço.
Mesmo que houvesse algum erro no Google, em nossa loja todas as informações estão bem claras e de fácil identifcação como preço, tamanho e demais informações.
Você tem Ata Notarial para comprovação deste valor no Google? Tendo em vista que alega ter visto um preço menor do que o próprio custo do produto.
A jurisprudência brasileira, baseada no Código de Defesa do Consumidor (CDC), consolida o entendimento de que empresas não são obrigadas a cumprir uma oferta com preço vil ou erro grosseiro (erro crasso), especialmente quando a disparidade entre o valor anunciado e o real é evidente, perceptível pelo consumidor médio e decorre de erro sistêmico ou humano.
O fundamento principal para essa desobrigação é o Princípio da Boa-Fé Objetiva (Art. 4, III, CDC), que deve reger as relações de consumo, vedando o enriquecimento ilícito do consumidor que tenta se aproveitar de um erro evidente.
Att,
Equipe Back Wash
Réplica do consumidor
26/01/2026 às 09:45
Bom Dia, tenho provas em vídeo e fotos do valor (conforme anexei ) mas posso levar em tabelião para comprovação em ata Notarial.
As empresas não são obrigadas a cumprir uma oferta com preço vil ou erro grosseiro (erro crasso), isso que dizer que por exemplo se um carro de 30 mil reais está sendo anunciado por 300 reais. No caso o valor não tinha uma disparidade grosseira, já que era o valor de 379,99, sendo totalmente compatível com uma promoção. Além do mais, como pode observar nos prints, o anúncio está como PATROCINADO. O google não patrocina nada sozinho.
É triste ver que uma empresa prefere não fornecer os direitos do cidadão e admitir o erro, mas fica de alerta para os próximos consumidores. Não tem a ver com o tênis, e sim, sobre os direitos de não sermos enganados por clickbait.
Consideração final do consumidor
26/01/2026 às 09:58
A empresa utilizou de clickbait de um preço menor para atrair o cliente para o site. Quando entramos no site o preço é diferente do anúncio patrocinado.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0
Consideração final da empresa
26/01/2026 às 10:02
Olá Lorran,
Não se trata de anuncio patrocinado, é apenas o Google Shopping, ele pega os produtos de todas as empresas no google a anuncia com base em seus algoritmos.
Como mencionamos anteriormente, em nossa loja os valores e condiçõe de oagamento estão bem claras, de fácil identificação, diferentemente de te levar até o carrinho de compras e na hora de finalizar a compra o valor estar mais alto. Acreditamos que isso sim seria uma [Editado pelo Reclame Aqui] e propaganda enganosa.
Se você realmente viu este preço pelo Google (nós não identificamos), precisamos de uma comprovação pois não é uma loja física. Não podemos apenas por um simples pint de tela te dar um desconto de 53% no valor do produto.
Somos uma empresa com mais de 30 anos de varejo, não somos aventureiros e não é essa nossa forma de trabalhar.
Att,
Equipe Back Wash