Negaram reembolso com produto que apresenta defeito de fabricação

Olá Crystiano,

Seu tênis não foi trocado ou reembolsado pois já havia sido usado e o solado estar comprometido para colocá-lo novamente para venda. Por isso precisávamos do laudo técnico da fabrica.

Lamentamos tenha ficado insatisfeito com o seu tênis, porém no mesmo dia que recebemos seu contato, realizamos todo o processo de atendimento: solicitamos o envio do produto para análise e encaminhamos o item ao fabricante responsável, o qual emitiu laudo técnico informando que não foi identificado defeito de fabricação no produto.
Laudo este que lhe enviamos. Segundo a fábrica, esta marca que o senhor alega ser defeito é normal do tecido do tênis.

Seguimos à disposição para qualquer esclarecimento adicional.

Atenciosamente,
Equipe Back Wash

se a marca fosse normal, aconteceria nos dois pés, e não é só a marca, realmente o tenis aperta o dedao de forma desconfortavel

Novamente, lamentamos sua insatisfação, mas não somos nós que estamos dizendo se é normal ou não. Trata-se de um laudo técnico emitido pela própria marca VANS.

Tranquilo, já abri reclamação no Procon contra vocês e contra a Vans, abraço

Ok, apenas salientando que desde o primeiro contato oferecemos todo atendimento e o auxilio que estava dentro do nosso alcance.