Tênis Vans manchado após contato com água e recusa da empresa em resolver o problema
Respondida
Três Pontas - MG
13/08/2025 às 18:03
ID: 224466103
Comprei um tênis VANS ULTRARANGE VR3 NEO MARSHMELLOW com a loja e recebi no dia 04/07/2025. No dia 14/07/25 deixei um dos pares de tênis molhar e ele manchou todo, conforme fotos.
Entrei em contato com a empresa no dia 15/07 e no solicitaram o envio do tênis para que fosse enviado a Vans.
Antes de enviar o tenis para a loja (BACK WASH), tentei contato com a VANS primeiro e orientaram para que eu enviasse para a loja que foi feita a compra.
Pois bem, fiz todo o processo orientado e no dia 11/08 tive a seguinte devolutiva '' Todos os materiais usados na produção de nossos produtos são testados para proporcionar beleza, qualidade e
conforto no produto final. O fato deste produto ter apresentado manchas não representa, neste caso, nenhuma
relação com um defeito de fabricação ou qualidade do material. Esse tipo de ocorrência pode estar relacionado a
umidade absorvida, produtos usados na limpeza, algum liquido que derramou sobre o produto, entre outros.
Neste caso não consideramos como um defeito de fabricação ou mesmo em seu material, e sim uma
consequência de algum imprevisto.''
Lembrando que esse ''laudo'' é foi feito pela própria reclamada (VANS).
Em resumo, afirmo que não usei nada no produto. Foi usado 2 vezes e tinha sido comprado a apenas 10 dias. Simplesmente caiu água e manchou todo.
Tenho outros 2 tenis exatamente do mesmo modelo em cores diferentes. (Um comprando no proprio site da VANS e outro na Artwalk) e nunca tive problemas..
Não esperava essa postura lamentável de uma empresa como a VANS.
Sobre a BackWash, apesar de terem auxiliado, se sustentaram nesse "Laudo técnico'' mesmo sabendo que o caso vai para o PROCON.
No mais, aguardo resolução do caso.
Att.
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Resposta da empresa
15/08/2025 às 09:03
Olá Flavio, tudo bem?
Nós lojistas prestamos todo o atendimento possível, como já conversamos anteriormente, mas infelizmente somos apenas o intermediador. (inclusive a loja teve todo o custo de transporte que vc nos enviou, de enviarmos para a vans, o retorno da vans e o reenvio para você)
A assistência da Vans fez a análise e enviou este laudo, e temos que segui-lo.
O que podemos sugerir é que você pode abrir esta reclamação diretamente com a própria Vans para tentar reavaliar o seu caso.
Atenciosamente.