Atraso na entrega de camisetas e falta de cumprimento de prazos pela Back Sport
Não respondida
Porto Alegre - RS
19/08/2026 às 18:06
ID: 256897657
Realizei um pedido junto à Back Sport CNPJ *****, no dia 05/05/2026.
O pedido incluía:
* 18 camisetas, no valor de R$ 49,90 cada total de R$ 898,20;
* 4 caneleiras, no valor de R$ 159,90 cada total de R$ 639,60.
O prazo informado pela empresa para entrega era de 25 a 30 dias úteis.
As caneleiras foram entregues, porém também houve atraso significativo em relação ao prazo inicialmente informado.
O grande problema permanece com as 18 camisetas. Foi realizado o pagamento de 50% do valor das camisetas, e até o momento os produtos não foram entregues.
Inicialmente, a empresa informou que as camisetas haviam sido enviadas para uma transportadora, mas que a mercadoria teria sido extraviada. Desde então, tivemos inúmeras tentativas de obter informações e solucionar o problema.
A empresa demora para responder e, quando responde, apresenta novas justificativas e prorroga novamente o prazo de entrega.
Diante da situação, solicitamos que as camisetas fossem produzidas novamente. A empresa então informou um novo prazo para entrega. A última previsão apresentada foi para quarta-feira da semana passada.
Como novamente não recebemos as camisetas, começamos a entrar em contato desde segunda-feira desta semana, solicitando inclusive o código de rastreamento, pois, conforme o prazo informado pela própria empresa, o novo pedido já deveria estar pronto e encaminhado.
Mais uma vez, estamos enfrentando demora nas respostas e novas justificativas. Agora, a empresa informou que a entrega poderá ocorrer até sexta-feira.
O que causa indignação é que estamos tratando de um pedido realizado em 05/05, e já se passaram meses de espera, com sucessivas promessas que não são cumpridas.
Já houve um primeiro problema com o envio e, mesmo depois de a empresa se comprometer a refazer as camisetas, o novo prazo também não foi cumprido.
Não queremos mais novos prazos ou justificativas. Queremos uma solução concreta.
Solicitamos que a empresa entregue imediatamente as 18 camisetas, fornecendo o código de rastreamento, ou, caso não consiga cumprir a entrega, que apresente uma solução adequada para o valor já pago.
Caso a situação não seja resolvida de forma definitiva, iremos buscar as medidas jurídicas cabíveis, inclusive para resguardar nossos direitos como consumidores diante do atraso e de todo o transtorno causado.
Aguardamos uma posição definitiva, com prazo real e código de rastreamento, e não mais uma prorrogação.