Demora excessiva e falta de solução para pedido no site da Bad Boy

Question

Fiz uma compra no site da Bad Boy e precisei esperar praticamente 1 mês sem qualquer solução real por parte da empresa. O mais revoltante é que alegaram uma falha no pedido, sendo que essa suposta falha nunca foi identificada por eles próprios, se eu não tivesse ido atrás cobrando, provavelmente meu pedido continuaria parado indefinidamente.

Passei semanas aguardando o envio, sem atualização concreta, sem transparência e sem respeito com o consumidor. O atendimento demora, não informa prazo verdadeiro e deixa o cliente completamente no escuro. É absurdo uma empresa vender normalmente no site e simplesmente não cumprir com o mínimo, que é enviar o produto dentro de um prazo razoável ou ao menos comunicar o problema de forma séria.

Pesquisando depois, percebi que existem diversas reclamações semelhantes envolvendo atrasos, falta de suporte e demora extrema nas respostas da empresa no Reclame Aqui. Inclusive, há consumidores relatando espera de semanas e até meses para resolução.

O sentimento é de total descaso. O cliente paga, confia na marca e depois precisa implorar por uma solução. Só resolveram falar em estorno depois de muita cobrança minha. Experiência extremamente frustrante e decepcionante.

Accepted Answer

Olá, Jorge.

Lamentamos que sua experiência não tenha atendido às suas expectativas, porém gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes.

Seu pedido foi suspenso devido a uma não autorização do pagamento por parte da intermediadora financeira responsável pelo processamento da transação. Nesses casos, a loja não possui autorização para seguir com o envio da mercadoria até que a situação seja regularizada pela operadora e pela intermediadora de pagamento.

Assim que você entrou em contato conosco, nossa equipe verificou o ocorrido e informou imediatamente a situação. Naquele momento, o estorno já estava programado para ser realizado, uma vez que esse procedimento é executado diretamente pela intermediadora de pagamento e não pela loja.

Entendemos sua frustração, mas é importante destacar que não houve retenção indevida de valores por parte da Bad Boy. O valor da compra foi integralmente estornado, conforme previsto pelo processo da operadora financeira.

Também gostaríamos de ressaltar que este foi um caso isolado relacionado à autorização do pagamento e não ao processamento logístico ou ao envio de pedidos. Diariamente atendemos e solucionamos com sucesso milhares de pedidos, sempre buscando oferecer o melhor suporte possível aos nossos clientes.

Recomendamos ainda verificar junto à administradora do seu cartão de crédito e à operadora responsável pela transação os motivos que levaram à suspensão da autorização do pagamento, pois essa informação não é disponibilizada integralmente para a loja.

Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais.

Com determinação e força,

Equipe Bad Boy

Demora excessiva e falta de solução para pedido no site da Bad Boy

Resposta da empresa