Empresa BadBoy não realizou estorno de reembolso no cartão de crédito e continua cobrando o valor indevidamente.

Olá ALLAN PEREIRA CAMELO! O estorno do seu pedido foi feito com sucesso dentro do prazo e diretamente no cartão utilizado na compra estornado na data de 17/12/2025, se houver qualquer dúvida sobre o reembolso entre em contato diretamente com a operadora do seu cartão que eles podem lhe ajudar a encontrar o crédito na fatura.

Quando o estorno é realizado no cartão de crédito, é normal que as parcelas da compra continuem aparecendo na fatura. Em contrapartida, o valor estornado costuma ser lançado pela operadora como crédito, abatendo o valor total da fatura ou das próximas, conforme a política da administradora do cartão.

Esse é um procedimento comum das operadoras e não significa qualquer falha no processo. Caso queira confirmar a forma como esse crédito aparecerá na sua fatura, orientamos verificar diretamente com o banco ou administradora do cartão, pois cada operadora pode exibir essa informação de uma maneira.

Ficamos à disposição.

Olá BadBoy,

A operadora do cartão joga o problema para vcs e vcs jogam o problema para operadora do cartão.
De acordo com o código de defesa do consumidor, vcs conseguem resolver o problema entrando em contato com a operador financeira e solicitar o estorno, assim, resolver o problema do cliente, já que são responsável pela venda e meio de pagamento, ou seja, eu como cliente não posso ficar nesse empurra empurra, dai sigo com a reclamação no reclame aqui e vou ter que ir no procon, reivindicar o estorno onde fiz a compra.

Resposta da operadora do cartão de crédito:

(" Queríamos avisar que recebemos a sua documentação sobre o cancelamento da compra, porém o comprovante não é válido para a análise que precisamos fazer.

Vamos recordar o que precisamos? *é necessário que entre em contato comoestabelecimen ****** Documento de no valor total nela deve constar dados da compra (Data, estabelecimento e valor);Números finais do cartão;Confirmação do cancelamento;O valor que deve ser cancelado (podendo ser parcial);A emissão do comprovante é válida em até 105 dias e Deve ser uma documentação legível e nítida *
Ah! Não esquece que evidências de ligação, áudio e vídeo não podem ser consideradas, tá?
Aguardamos o seu retorno. Até breve!")

Podem ajudar na solução do problema e não ficar nesse jogo de empurra empurra ?

Olá,

Conforme informado anteriormente via WhatsApp, o estorno foi realizado corretamente dentro do prazo e seguindo todos os procedimentos exigidos pela operadora. Inclusive, já encaminhamos os comprovantes necessários contendo as informações da transação.

É importante esclarecer que, após a solicitação e processamento do estorno pelo nosso sistema de pagamento, a continuidade e visualização do crédito passam a ser de responsabilidade exclusiva da operadora do cartão e do banco emissor.

Caso a operadora esteja solicitando um modelo específico de documento, pedimos que nos informe exatamente qual formato ou informação adicional é necessária para que possamos verificar internamente.

De toda forma, reforçamos que não há nenhuma pendência por parte da Bad Boy, e orientamos que a tratativa siga diretamente com o banco emissor do seu cartão, que é quem possui autonomia sobre a fatura e lançamentos.

Seguimos à disposição caso precise de algum esclarecimento adicional.

Com determinação e força,
Equipe Bad Boy