Falta de Compromisso com o Cliente
Respondida
São Paulo - SP
24/07/2026 às 12:25
ID: 254746751
Fiz uma compra no site (não é a primeira vez ), o produto estava com data prevista de entrega dia 07/07/26, depois mudou para dia 09/07/2026, não foi entregue, entrei em contato com a badboy pelo site, porque pelo whats eles não respondem e email piorou, fui informado pelo atendimento no proprio site que levaria 3 dias para chegar, não chegou, retornei falaram pra aguardar mais 3 dias e nada. Hoje recebi um email da transportadora, informando que minha compra extraviou, entro em contato com a loja pra saber como vai ficar minha situação e eles não respondem. Depois certas empresas se perguntam porque decai tanto a quantidade de clientes e a procura pela marca. Resposta está ai, o descaso com quem mantém a marca, no caso "O CLIENTE"
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Resposta da empresa
31/07/2026 às 12:31
Olá, Anderson Oliveira
Lamentamos pelo transtorno causado.
Após a postagem do seu pedido, infelizmente ocorreu um extravio por parte da transportadora, uma situação excepcional e totalmente alheia ao controle da Bad Boy. Reconhecemos que esse tipo de ocorrência é frustrante e entendemos sua insatisfação.
No entanto, gostaríamos de esclarecer alguns pontos importantes para que os fatos fiquem registrados corretamente.
Assim que a transportadora confirmou oficialmente o extravio da encomenda, no mesmo dia (24/07) nossa equipe providenciou o reenvio do seu pedido, sem qualquer demora por parte da Bad Boy, que inclusive foi entregue no dia. O novo envio foi realizado imediatamente e, conforme o rastreamento, o pedido foi entregue com sucesso em 25/07 (1 dia depois do extravio).
Dessa forma, não procede a informação de que houve descaso ou ausência de atendimento. Durante todo o processo prestamos suporte pelos nossos canais e tomamos todas as medidas possíveis dentro do prazo necessário para solucionar o problema assim que recebemos a confirmação do extravio pela transportadora.
Infelizmente, antes dessa confirmação, não era possível concluir que a encomenda havia sido extraviada, pois era necessário aguardar a apuração da própria transportadora. Assim que houve a confirmação oficial, nossa equipe agiu prontamente para resolver a situação.
Pedimos desculpas pelo inconveniente causado por essa ocorrência logística, que infelizmente pode acontecer em casos raros e isolados, e reforçamos nosso compromisso em oferecer o melhor atendimento e buscar sempre a solução mais rápida para nossos clientes.
Agradecemos pela compreensão e permanecemos à disposição.
Com determinação e força,
Equipe Bad Boy