Pedido não faturado e falta de informações sobre contestação da compra

Question

Pedido #*****
Fiz uma compra no dia 14/02 - Compra feita normalmente no meu cartão de crédito, já debitada, já em fatura.
Nada de errado com a Caixa ( no mesmo dia e nos dias seguintes, realizei compras em sites como John John, Petz e outros, tudo certo) E fiz na Bad boy, pois bem, dia 26/02, eu não recebi e-mail com o faturamento do pedido, não recebi nada formal da empresa, entrei em contato pelo whats e sou informado que foi contestado algo na minha compra ( quem pediu? se havia prints ou imagens, não sabem responder), uma compra de quase R$ 500, e sem resolução, sem produto, sem retorno ou preocupação da empresa, que já esta há dias com o valor em mãos, e não envia produto, não envia o código de rastreio, um belo esquema de [Editado pelo Reclame Aqui], de usar dinheiro dos clientes para algo que não tem estoque, e depois o cliente que se vire para reclamar.
Insatisfação máxima pelo desrepeito, algumas vezes, marcas antigas deveriam continuar descontinuadas para não estragar a memória dos antigos clientes.

Accepted Answer

Olá, Felipe Rodrigues

Primeiramente, precisamos esclarecer que o senhor está equivocado em suas acusações.

Desde o primeiro contato, todas as informações foram devidamente enviadas via WhatsApp e também pelos demais canais em que o senhor entrou em contato. Em nenhum momento deixamos de prestar esclarecimentos.

Não há absolutamente nada de [Editado pelo Reclame Aqui]. Trabalhamos com sistemas de análise antifraude, como qualquer e-commerce estruturado no Brasil, justamente para proteger tanto a empresa quanto o titular do cartão.

O que ocorreu no seu caso foi que o sistema identificou a compra como alto risco. Nesses casos, o procedimento padrão é solicitar:

Documento oficial com foto

Comprovante de endereço

Dados compatíveis com o cadastro da compra

Essa validação é uma medida de segurança. No entanto, o senhor optou por não enviar a documentação solicitada, o que impossibilita a liberação do pedido.

Sem a validação de segurança, não temos autorização para despachar a mercadoria. Essa é uma política de prevenção a [Editado pelo Reclame Aqui] e chargebacks, comum em operações online.

Reforçamos que seguimos à disposição para concluir a verificação assim que a documentação for enviada. Caso prefira não prosseguir com a validação, podemos orientar quanto ao cancelamento formal conforme procedimento interno.

Pedimos que evite acusações infundadas, pois prezamos por uma relação transparente e profissional com todos os clientes.

Permanecemos à disposição para resolver a situação da forma correta.

Com determinação e força,
Equipe Bad Boy

Pedido não faturado e falta de informações sobre contestação da compra

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor