Problema na entrega e cancelamento de compra não realizado
Respondida
Brasília - DF
31/03/2026 às 13:31
ID: 244824071
Bom dia,
No dia 04/03/2026, realizei uma compra na loja supracitada.
Tudo corria conforme protocolo (*****).
Até o dia 09/03/2026, às 04h22min, estava tudo ok. Às 09h01min, do mesmo dia, visualizei a seguinte informação: Seu pacote será devolvido para o remetente.
Desta data até hoje a entrega está realizada em sentido oposto ou seja, Brasília X São Paulo.
Hoje às 10h04min, a informação que tenho é que o pacote foi devolvido ao remetente.
Anteriormente já tinha relatado o problema com a loja supracitada a respeito da entrega sendo realizada opostamente.
No dia 13/03/2026, pedi o cancelamento da compra através do whatsApp, ele me solicitaram documentação e eu neguei na mesma hora (não irei passar copia do meu RG para ninguém)
Entrei no site para cancelar diretamente porém, não houve o cancelamento da compra.
Já consta na minha fatura o debito (parcelas).
O que eu quero somente é: ou me entregam o produto ou cancelam a compra, somente isso.
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Resposta da empresa
07/04/2026 às 15:48
Olá realmente foi constatado um erro interno de comunicação que não constou o pagamento e por isso o envio foi suspenso, mas já foi corrigido o erro e o pedido entregue com sucesso.
Pedimos desculpas pelo equívoco e agradecemos a compreensão.
Atenciosamente
Equipe Bad Boy