Badia Pisos Laminados

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Rio de Janeiro - RJ

09/12/2022 às 20:01

ID: 155125165

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Contratei os serviços da Badia para instalação de piso vinílico em todo o meu apartamento, com pagamento à vista e antecipado, e gostaria de expressar o meu descontentamento com os processos , inclusive de pós-venda, os quais elenco abaixo:

1 - Fui informado de que duas pessoas executariam o serviço, sob a supervisão do vendedor Vinícius, uma vez que eu estaria viajando e deixei em confiança a chave do meu apartamento para acesso. A realidade é que o vendedor Vinícius não esteve nenhum dia realizando o acompanhamento, supostamente por motivo de doença (chicungunha). O acompanhamento não foi direcionado a outro responsável e apenas um funcionário executou o serviço em sua totalidade.

2 - Fui informado de que o serviço era simples e que faria pouquíssima sujeira. A realidade é que meus móveis, sofás, paredes, persianas e pertences foram revirados e ficaram completamente sujos. Nada foi coberto ou protegido (eu mesmo poderia ter comprado as proteções). Um único funcionário arrastou e movimentou móveis pesados e alguns ainda ficaram avariados, conforme fotografado. O entulho todo só foi retirado doas depois, quando cheguei, e estava alocado na minha cozinha, diretamente sobre o piso de porcelanato. O piso colocado apresenta caroços pois o contra-piso não foi corretamente nivelado. Além disso, passei a ouvir sons emitidos pelo apartamento abaixo, o que não ocorria com o piso anterior.

3 - No ano anterior eu havia feito orçamento para o mesmo serviço e acabei desistindo pois me havia sido dito inicialmente pelo vendedor Vinícius que não seria necessário mexer em rodapés. Quando estive na loja conversando com o dono (Rafael), a informação foi distinta. Como agora eu estava disposto a pintar o apartamento, decidi fazer o serviço e autorizei que movimentassem os rodapés. Para minha surpresa, o apartamento inteiro ficou com um espaço grande entre o piso e o rodapé, o que me foi apresentado como suposta "vantagem", uma vez que não teria sido necessário retirar os rodapés. Essa situação me deixou bastante chateado, tendo em vista que não foi só o rodapé que ficou com a diferença, mas também os alizares e todo o acabamento do apartamento e creio que isso tenha influenciado, inclusive, na acústica e no vazamento de som do apartamento abaixo.

4 - No intuito de solucionar a questão, após a minha indignação, a Badia me apresentou um orçamento de 50% do valor original para acertar os rodapés, ou seja, sugeriu a realização de um novou serviço porque o funcionário que fez a instalação não se deu ao trabalho de acertar os rodapés ou de nivelar o piso na altura do antigo e ainda descolou e avariou pedaços do rodapé original.

5 - Ainda disposto a arcar com os custos para me livrar do problema, insisti com o vendedor Vinícius para que acertássemos a questão o mais rápido possível, pois eu teria ainda uma semana de férias e poderia estar no apartamento acompanhando. Infelizmente, não tive a mesma atenção, presteza e cordialidade de quando fui fazer o orçamento e fechar a venda (reitero que paguei a vista e antecipadamente, por confiança). A partir de então, minhas mensagens eram visualizadas e não respondidas, e ao final ainda me foi sugerido que eu comprasse o material, uma vez que a loja não teria o mesmo modelo de rodapé do apartamento. Perdi a confiança na loja e no vendedor, o que me fez desistir de prosseguir com o processo.

Resolvi contratar a Badia diante dos diversos elogios que verifiquei na internet. Estava seguro de que teria um excelente atendimento (como no pré-venda) e de que ficaria satisfeito com o produto final. Diante de todo o transtorno e prejuízo que sofri, eu esperava da empresa uma oferta real de solução (dizer que o funcionário foi suspenso não resolve a questão do meu lado), ou, ao menos, um ******* de desculpas, porém a postura da empresa frente às minhas colocações não foi nesse sentido e ignoraram o e-mail que enviei detalhando os problemas.

É triste que o lucro ainda esteja a frente da palavra e das relações de confiança e que os processos de serviço só funcionem quando os consumidores buscam outras instâncias de garantia de direitos.