Reclamação respondida

Respondida

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Guarulhos - SP

21/04/2021 às 23:01

ID: 122861333

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Sou franqueado e venho por meio deste canal reclamar o meu descontentamento com esta empresa. Tenho uma loja e estou tendo vários problemas. Problemas estes que além da dor de cabeça, me dão prejuízos financeiros. Fiz o contrato de franquia para ter um
apoio profissional mas, isto não está acontecendo. Meu maior problema hoje , é com relação as entregas de mercadorias. Diversas vezes fiquei sem produto pra vender e sem o produto não tenho faturamento. Já fiz diversas reclamações e sempre colocam a culpa no transporte. Uma hora é o problema no caminhão outra hora e na fábrica. No Natal, no dia que mais se vende, fiquei sem receber produto, ou seja, não tive faturamento no melhor dia do ano. Quando falo com os responsáveis, os mesmos dão sempre uma desculpa, quase que fazendo você se sentir o culpado. Pois eles nunca estão errados. Isto que estou reclamando e somente uma parte dos problemas que tenho. Tenho outros problemas e outros assuntos para tratar mas prefiro uma ajuda antes de dar procedimento aos demais.

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Resposta da empresa

23/04/2021 às 14:38

Eduardo, boa tarde.

Primeiramente gostaríamos de ressaltar que nossos canais de comunicação estão abertos para todos os franqueados e para quaisquer assuntos, não sendo este, ao nosso ver, o fórum ideal para esse tipo de abordagem. De qualquer forma, reitero que sua reclamação sobre a entrega do nosso fornecedor em 21.04.21 foi prontamente atendida através do canal interno. Aliás, nossa equipe acompanhou o caso até o recebimento dos produtos, que ocorreu às 15h, conforme vossa confirmação, sendo assim, dentro do prazo estipulado (horário comercial).
Não obstante, congregamos que a falta de insumos, entre outros fatores, afeta diretamente o faturamento da unidade, entretanto, é preciso reiterar que dentre inúmeras dezenas de unidades da rede, apenas a sua loja sofreu com colapsos de quebra de estoque.
Neste contexto, por este e outros temas recorrentes, vislumbramos que se faz necessário maior assiduidade na gestão do negócio, inclusive disponibilizaremos, além do suporte habitual aos franqueados, um auxílio especial e extraordinário com o intuito de precaver tais déficits.
Por derradeiro, poderemos manter contato em nossos canais internos, os quais você possui total acesso, evitando assim exposições desnecessárias que podem causar dissabores, constrangimentos ilegais ou até mesmo infringir cláusulas contratuais.