Carteira de couro desgastada com 30 dias, atendimento online e telefônico ineficiente

Question

Fiz uma compra de uma carteira de couro em novembro de 2025. Porém, sem motivo aparente, a carteira teve um desgaste. Embora tenha tido bastante tempo, por ser um material de couro e durável, procurei a loja para saber se teria algum tipo de reparo que pudesse ser feito no tecido. O vendedor que me atendeu disse que nada poderia ser feito, pois já tinham passado 30 dias.
Fiquei me perguntando qual o prazo de validade do couro da marca, visto que não recebemos nenhuma garantia que desdobre a informação.
Ao tentar procurar ajuda para resolver o problema online, não consegui dar continuidade no processo e por telefone a ligação sempre cai.
Sigo aqui com minha carteira fosca e desgastada, pensando sobre a qualidade do serviço prestado e decepcionada não querendo comprar mais.

Accepted Answer

Olá, Karoline. Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Joyce e faço parte do time do Reclame Aqui da Bagaggio.

Acompanhei de perto toda a sua manifestação e gostaria, antes de tudo, de reforçar o quanto lamentamos pela situação que você enfrentou com a sua carteira.

Entendemos completamente a sua frustração, principalmente por se tratar de um produto em couro, que naturalmente gera uma expectativa maior em relação à durabilidade e qualidade. Também sentimos muito pela dificuldade que você encontrou ao buscar suporte sabemos o quanto essa etapa é importante e como pode ser desgastante quando não ocorre da forma esperada.

Ficamos felizes em saber que, após a tratativa, conseguimos resolver o seu caso de forma satisfatória, com a confirmação do recebimento de um novo item e a devida conclusão do atendimento.

Agradecemos sinceramente pela sua paciência, compreensão e pela oportunidade de corrigir essa experiência.

Seguimos sempre à disposição para o que precisar e esperamos continuar contando com a sua confiança.

Atenciosamente,
Joyce V. | Bagaggio
Atendimento ao Cliente

Carteira de couro desgastada com 30 dias, atendimento online e telefônico ineficiente

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor