Cliente deseja trocar mala nova que apresentou defeito de costura após a compra.

Olá, Bruna. Esperamos que esteja bem!

Meu nome é Joyce e faço parte da equipe de atendimento do Reclame Aqui da Bagaggio.

Antes de tudo, agradecemos por compartilhar sua experiência conosco.

Entendemos os pontos apresentados e reconhecemos a preocupação gerada ao identificar um possível defeito em um produto recém-adquirido, especialmente quando ele foi comprado para atender a uma necessidade específica e em um prazo próximo de utilização.

Gostaria de reforçar que acompanhei pessoalmente o seu caso junto à unidade responsável, realizando os alinhamentos necessários para compreender a situação e buscar uma solução adequada.

Após as verificações realizadas, temos a satisfação de informar que a troca do produto foi autorizada pela loja.

Dessa forma, pedimos a gentileza de comparecer à unidade portando um documento de identificação, para que a equipe possa dar continuidade ao procedimento de troca de forma rápida e segura.

Considerando que a solicitação já possui uma solução definida e alinhada junto à unidade, realizaremos o encerramento desta manifestação.

No entanto, a tratativa seguirá sendo acompanhada por nossa equipe em ambiente privado, onde permaneceremos à disposição para prestar o suporte necessário até a conclusão do processo de troca.

Agradecemos pela compreensão, pela confiança e pela oportunidade de atendê-la.

Atenciosamente,
Joyce V.
Reclame Aqui Bagaggio